(H/F)Gestionnaire d'Appels / Call Center

MCLJ RH; Saint-Égrève; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Gestionnaire d'Appels pour rejoindre son équipe à Saint-Égrève. Dans ce rôle, vous réceptionnerez les appels entrants, gèrerez les demandes d'intervention technique, et assurerez un suivi auprès des clients. Vous bénéficierez d'une formation, et aucune compétence technique n'est requise. Le contrat est intérim de 3 mois avec une rémunération mensuelle entre 1 802 EUR et 1 900 EUR. Un environnement dynamique vous attend.

Prestations

Tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé

Qualifications

• Aucune compétence technique n'est demandée, formation assurée.
• Reconnu(e) pour l'aisance téléphonique et le sens de la relation client.
• Capacité à évoluer dans un environnement rythmé.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants pour des demandes d'intervention technique.
• Créer le ticket d’intervention avec tous les détails nécessaires.
• Assurer un suivi clair auprès des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Dynamisme

Réactivité

Compréhension précise des informations

Description du poste

Offre n° 201QSXQ (H/F) Gestionnaire d'Appels / Call Center

Aquila RH Voiron est une agence de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les secteurs industriels, logistique, transport et BTP et tertiaire. Nos engagements : Ecoute, Qualité, Réactivité, Accompagnement et Transparence ! Nos atouts : Suivi personnalisé par un interlocuteur unique expert des métiers techniques.

Conditions de travail :

• Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
• Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
• Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h)
• Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %)
• Mission intérim 3 mois - poste évolutif

Vos missions :

• Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demande d’intervention technique).
• Identifier le client et le site concerné.
• Créer le ticket d’intervention : identification du site, équipement concerné, motif de l’appel, degré d’urgence, code panne.
• Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
• Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d’œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
• Transmettre les demandes d’intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l’application mobile.
• Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).

Votre profil :

• Aucune compétence technique n’est demandée – une formation est assurée.
• Vous êtes reconnu(e) pour :
  • Votre aisance téléphonique et sens de la relation client.
  • Votre gestion du stress.
  • Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie.
  • Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises.
  • Votre envie d’évoluer dans un environnement rythmé et orienté service.

Type de contrat : Intérim – 3 mois

Salaire brut : Mensuel de 1 802 EUR à 1 900 EUR sur 12 mois.

Employeur

Aquila RH – 3 à 5 salariés. Le recrutement proche de vous : découvrez les offres d’emploi d’entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez d’un accompagnement sur mesure par nos consultants.