Gouvernante et Responsable Operationnelle H/F (H/F)

BNBCLEAN; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de nettoyage recherche un(e) Gouvernant(e) et Responsable Opérationnelle à Paris. Ce poste exige de la coordination d'équipe, la gestion de la qualité des services, et un minimum d'un an d'expérience dans le secteur. Vous serez en charge de superviser les opérations quotidiennes, d'assurer la satisfaction client, et de gérer les relations avec différents partenaires. Ce rôle est idéal pour ceux qui recherchent un travail dynamique et varié, dans un environnement de travail stimulant.

Prestations

Indemnité de transport

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience minimale de 1 an dans un poste similaire.
• Doit être autonome et réactif.

Responsabilités

• Coordonner et superviser l'équipe chaque matin.
• Vérifier la qualité des prestations de nettoyage.
• Gérer les communications avec les clients et partenaires.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion des agendas

Mise à jour de bases de données

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200WFXC Gouvernante et Responsable Operationnelle H/F

Actualisé le 28 novembre 2025

• Salaire : 1850-1900€ brut mensuel (selon expérience et profil)
• Contrat : CDD 24 mois (possibilité de conversion en CDI)
• Temps de travail : Temps plein 35h hebdo
• Prise en charge transport à 50%
• Présentiel (Pas de possibilité de télétravail)
• Expérience minimum 1 an en hôtellerie ou expérience dans une entreprise de nettoyage obligatoire

Chez BNB Clean, la satisfaction et le bien-être de nos clients est au cœur de notre attention. Notre activité de services de nettoyage B2B (orienté entreprises) et B2C (particuliers) offre une diversité de tâches attrayantes et des perspectives d'évolution. Notre mission est de répondre de manière qualitative et réactive aux demandes de nos clients.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) assistant(e) gouvernante & assistante responsable opérationnelle engagé(e) pour rejoindre notre équipe à Paris. Si vous êtes à la recherche d'un poste alliant diversité, management, gestion, et sens du service, ce rôle est fait pour vous !

Objectif global du poste

Assurer à la fois la gestion opérationnelle quotidienne et le contrôle terrain des prestations de nettoyage afin de garantir un niveau de qualité premium et une satisfaction client optimale.

Responsabilités principales

• Coordination et supervision quotidienne
  • Vérifier chaque matin que le chauffeur, le préparateur et les agents disposent du matériel, des produits et des clés nécessaires.
  • Générer et contrôler les fiches journalières : fiche du chauffeur, fiche du préparateur, fiches d’intervention agents terrain.
  • Assurer que le véhicule est prêt, propre et correctement chargé.
  • Suivre en temps réel le déroulement des prestations et résoudre les imprévus.
  • Mettre à jour quotidiennement les affectations agents selon le planning réel.
• Contrôle qualité en appartements (missions de gouvernante)
  • Contrôles systématiques : vérification complète des appartements après intervention (pièce par pièce), finitions, réserves produit/consommables, validation des photos.
  • Corrections : si l'agent est encore sur place, demander correction immédiate ; si l'agent est parti, correction réalisée par la responsable.
  • Outils obligatoires : sac de gouvernante contenant produits essentiels, linge, consommables, outils pratiques.
• Communication client & gestion relationnelle
  • Point de contact opérationnel principal pour conciergeries, propriétaires et gestionnaires.
  • Annoncer retards, difficultés, demandes spécifiques, anomalies.
  • Envoyer confirmations de fin de prestation (photos, messages, validations).
  • Gérer retours clients et signaler réclamations dans le tableau de suivi qualité.
• Organisation & anticipation : Réaliser une planification glissante.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an minimum – expérience indispensable.

Compétences

• Coordonner l'activité d'une équipe.
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous.
• Mettre à jour un dossier, une base de données.

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments.

Type de contrat

• CDD – 12 Mois
• Durée du travail : 35h/semaine
• Travail en journée
• Travail le dimanche
• Travail le samedi
• Salaire brut : Mensuel 1894,35 € à 2100,0 € sur 12 mois
• Indemnité transports
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable

Déplacements : Ponctuels.

Contact

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Email : [e-mail]