Gestionnaires litiges anglais/français (H/F)

IGREC; Caraman; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) gestionnaire de litiges pour faciliter la résolution de litiges. Vous devez maîtriser l'anglais et avoir au moins un an d'expérience. La position inclut des conditions de travail flexibles, du télétravail et des avantages tels que des tickets restaurant. Postulez pour cette opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et inclusif.

Prestations

Prime de participation

Plan d'épargne entreprise

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Horaires flexibles

Tickets restaurant d'une valeur de 8 €

Qualifications

• 1 an cette expérience est indispensable.
• Anglais cette langue est indispensable.

Responsabilités

• Faciliter la résolution des litiges.
• Analyser et valider les litiges émis par les gestionnaires de relance.
• Assurer le suivi des litiges et relancer ceux non résolus.
• Participer au processus d'amélioration continue.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Aisance avec le pack office

Ecoute active et diplomatie

Respect des procédures internes

Organisation

Réactivité

Sens du service

Formation

BTS, DUT ou + : commerce, comptabilité, gestion

Outils

SAP

Description du poste

Gestionnaires litiges anglais/français (H/F)

Offre n° 197QSYB - Gestionnaires litiges anglais/français (H/F)

Présentation de l'entreprise : Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Derichebourg, Apave... nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d'une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs. Nous te donnons l'opportunité d'apprendre le métier, d'évoluer dans un cadre propice à l'équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au cœur de notre culture.

Les plus : une entreprise en croissance, fière de ses 30 ans d'expérience; des services reconnus et plébiscités par de grands comptes; un parcours d'intégration suivi et accompagné dès les premiers jours; un haut niveau de confiance et d'autonomie accordé à chaque collaborateur; une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés.

Les Missions

• En tant que gestionnaire de litiges, tu faciliteras la résolution des litiges
• Analyser et valider les litiges émis par les gestionnaires de relance en vérifiant dans SAP les informations
• Transmettre au bon interlocuteur pour résolution du litige
• Assurer le suivi des litiges en saisissant les réponses dans les outils internes et en relançant les litiges non résolus
• Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise (logistique, commercial, coordinateur client, service facturation, service retour...)
• Participer au processus d'amélioration continue : en signalant les dysfonctionnements, en proposant des actionsCorrectives, et en analysant la performance des destinataires de litiges

Conditions et avantages

• CDI contrat 35h00
• Prime de participation et un plan d'épargne entreprise
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, sous condition d'autonomie
• Horaires flexibles
• Tickets restaurant d'une valeur de 8 €

Profil recherché

• Formation/expérience de type BTS, DUT ou + : commerce, comptabilité, gestion
• Maîtrise de l'anglais
• Ecoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients
• Aisance avec le pack office
• Respect des procédures internes en vigueur
• Connaissance du secteur aéronautique et de SAP est un plus

Expérience

• 1 an Cette expérience est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle