Gestionnaire sinistres IRD F/H

Covéa Finance; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'assurance basé à Marseille recherche un Gestionnaire sinistres IRD F/H en CDD jusqu'en septembre 2026. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, en veillant à leur satisfaction et en traitant les dossiers de sinistres. Les candidats doivent avoir une expérience en relation client par téléphone et montrer un bon esprit d'équipe. Ce poste offre un environnement convivial et tourné vers l'innovation.

Prestations

Accompagnement riche à nos produits

Espace de travail convivial

Rôle clé dans le parcours client

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone et idéalement en indemnisation.
• Capacités d'analyse afin de trouver des solutions adaptées.
• Reconnu pour ses qualités d'écoute et son orientation client.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients.
• Analyser et vérifier les conditions d’acceptation des demandes.
• Délivrer des ordres de mission avec des experts si nécessaire.
• Echanger avec la partie adverse pour trouver les meilleurs compromis.
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres.

Connaissances

Relation client par téléphone

Capacités d'analyse

Qualités d'écoute

Esprit d'équipe

Description du poste

Gestionnaire sinistres IRD F/H

Intégrez l’équipe de Julia en CDD jusqu’en septembre 2026, au sein du Centre de Gestion IRD de Marseille Sextant. Contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients, tout en valorisant l’image de l’entreprise.

Votre mission ?

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients, en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlement et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités du rythme et de la diversité dans les échanges.

Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez‑vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
• Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
• Rôle clé dans le parcours du client
• Contribution à une synergie d’équipe

Et si c'était vous ?

• Vous bénéficiez d’une expérience en relation client par téléphone et idéalement en indemnisation
• Vos qualités d’écoute et votre orientation client sont reconnues
• Vous disposez de capacités d’analyse afin de trouver des solutions adaptées à vos clients
• Vous conjuguez à la fois esprit d’équipe et goût du challenge
• Vous aimez le rythme dans vos activités et la diversité dans les échanges

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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