Gestionnaire sinistre corporel F/H

MACIF (001); Mayenne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'assurance recherche un Gestionnaire sinistre corporel à distance pour son service clients basé à Laval. Vous serez chargé de gérer les sinistres légers et d'assurer la satisfaction des sociétaires. Une formation professionnelle rémunérée de 4 mois est prévue pour vous préparer. Le poste nécessite une capacité d'écoute, d'analyse et d'organisation, avec des opportunités d'évolution professionnelle au sein du groupe. Télétravail possible deux jours par semaine à partir de critères d'éligibilité.

Prestations

Rémunération mensuelle brute fixe de 2151,83 €

Prime de participation et intéressement

Oeuvres sociales du CSE

Possibilité d'évolutions professionnelles

Qualifications

• Vous avez une formation Bac +2 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.
• Vous êtes empathique et à l'écoute des clients.
• Vous êtes capable de vous adapter à différentes situations.

Responsabilités

• Gérer les sinistres légers corporels dans un cadre multicanal.
• Accueillir et conseiller les clients de votre portefeuille.
• Ouvrir et instruire les demandes liées aux sinistres.
• Coordonner les intervenants internes/externes si nécessaire.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires des clients.

Connaissances

Empathique

Capacité d'analyse

Aisance relationnelle

Organisation

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Relation et service client - Conseiller gestion généraliste assurance (F/H)

Intitulé du poste

Gestionnaire sinistre corporel F/H

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

Type de Contrat

Temps de travail

Date limite pour postuler

Date de prise de fonction (souhaitée)

Description des missions

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche de Gestionnaires de sinistres Corporel à distance (F/H) pour notre service corporel au sein du centre service de gestion directe de Laval (53).

Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers corporel nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF.

• Accueillir et conseiller les clients de votre propre portefeuille dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance
• Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liées aux sinistres corporel en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris.

A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Description du profil recherché

De formation Bac +2 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

Empathique et à l'écoute vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée.

Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation.

Doté d'une bonne capacité d'expression écrite et d'une aisance relationnelle vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité.

Vous vous retrouvez dans cette annonce et avez envie de participer à l'aventure MACIF, alors rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

• Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi
• Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise)
• Rémunération mensuelle brute fixe : 2151,83 € (13ème mois et prime de vacances compris)
• Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
• Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant …
• Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Mayenne (53)

Entreprise

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.