Gestionnaire services clients (f/h) (H/F)

MILA; La Rochelle; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à La Rochelle recrute un Gestionnaire Service Client (f/h). Vous assurerez la relation client, le traitement des dossiers, et améliorerez le service. Le poste est en CDI, avec un salaire de 25 000 à 27 000 Euros annuel. Nous recherchons des personnes débutantes avec une bonne capacité d'écoute et un sens du service. Rejoignez-nous !

Prestations

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Sens du service, esprit d'équipe et contrôle de soi.

Responsabilités

• Gérer la relation client multicanal avec empathie et professionnalisme.
• Traiter et suivre les dossiers avec rigueur.
• Proposer des solutions adaptées aux irritants et mécontentements.

Connaissances

Assurer un accueil téléphonique

Description du poste

Offre n° 197NNBB Gestionnaire services clients (f/h) (H/F)

Dans le cadre d\'un remplacement, nous recrutons un Gestionnaire Service Client. Vous serez au cœur de l\'engagement envers nos assurés, en étant conseiller de confiance et en apportant des solutions concrètes, rassurer et accompagner nos clients à chaque étape. Votre expertise et votre écoute active garantiront une expérience client fluide, rapide et personnalisée, contribuant à notre excellence de service et à la fidélisation.

Responsabilités

• Gestion de la relation client multicanal : répondre aux sollicitations des assurés par téléphone ou e-mail avec empathie et professionnalisme, fournir des informations claires et personnalisées sur les contrats, garanties, procédures et états d\'avancement, accompagner et conseiller activement les clients dans la compréhension de leur couverture d\'assurance et l\'optimisation de leurs garanties.
• Traitement et suivi des dossiers : prendre en charge les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers), en garantissant une résolution rapide, assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et une traçabilité des échanges dans nos outils internes, veiller au respect des délais de réponse et à la qualité des informations transmises.
• Amélioration continue et proposition : identifier irritants et mécontentements, proposer des solutions adaptées et proactives, remonter les dysfonctionnements, contribuer à l\'optimisation des supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses) et appliquer les consignes internes relatives à la relation client tout en respectant la confidentialité, la conformité (DDA, RGPD) et les normes qualité.

Conditions

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 39H/semaine
Travail en journée

Salaire et avantages :

• Salaire brut annuel 25 000 - 27 000 Euros sur 12 mois
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique

Savoir-être professionnels

• Esprit d\'équipe
• Contrôle de soi
• Sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Autres assurances

Employeur

20 à 49 salariés

Assureur de plein exercice, Mila s\'est lancé commercialement fin 2021 après avoir levé 12 M dans l\'année. Mila bouscule le domaine de l\'assurance immobilier et connaît un véritable intérêt du marché avec des parcours digitaux avancés, tout en attachant une grande importance au contact humain. Mila a connu en 2023 une augmentation de +560% de son chiffre d\'affaires et a conclu l\'année avec un résultat positif. Prêt(e) à rejoindre l\'aventure ?

Autres offres