Gestionnaire Service Clients

Salve.Lab; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle recherche un(e) Gestionnaire Service Clients pour gérer les commandes et assurer un suivi client atypique. Avec minimum 5 ans d’expérience en service client, vous maîtriserez Excel et serez capable de travailler sous pression. Ce poste propose un environnement stimulant avec des avantages comme la mutuelle d’entreprise et une cantine sur site.

Prestations

Mutuelle d’entreprise (87 % pris en charge)

Cantine sur site

Environnement industriel stimulant

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes/service clients.
• Maîtrise d’Excel, recherche V et TCD requises.
• Communiquer en français courant et anglais professionnel (B2 minimum).

Responsabilités

• Gérer les demandes et commandes clients dans l’ERP.
• Assurer l’enregistrement des commandes et prévisions.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance.

Connaissances

Communication

Analyse

Gestion des priorités

Service client

Travail en équipe

Formation

Bac+2/3 en commerce, gestion ou équivalent

Outils

Excel (avancé)

Outlook

Word

PowerPoint

Systèmes ERP

Description du poste

Localisation

Saint-Michel-sur-Orge, France

Type de contrat

CDI

Gestionnaire Service Clients

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients pour rejoindre une équipe dédiée au suivi des commandes et à la relation client dans un environnement industriel. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en apportant un support à l’équipe commerciale et logistique.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes clients, de leur saisie à leur suivi dans l’ERP.
• Assurer l’enregistrement précis et efficace des commandes et des prévisions.
• Suivre les contrats, stocks associés et dates de livraison en lien avec le planning.
• Garantir le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
• Soutenir l’équipe logistique pour organiser les livraisons dans les délais.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance, qualité, coûts et délais fixés par l’entreprise.
• Gérer les litiges et maintenir un bon contact client dans un cadre parfois exigeant.
• Respecter les règles de sécurité, d’hygiène et la norme DIN ISO 9001.

Profil recherché

• Bac+2/3 en commerce, gestion ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes/service clients, idéalement en milieu industriel.
• Maîtrise d’Excel (avancé - recherches V, TCD) et bonne utilisation d’Outlook, Word et PowerPoint.
• Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et livraisons (la connaissance de WES est un plus).
• Excellente communication, capacité d’analyse et gestion des priorités.
• Autonomie, réactivité et organisation.
• Capacité à résoudre les problématiques et force de proposition.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Langues : français courant et anglais professionnel (B2 minimum) ; une troisième langue (italien, espagnol, allemand) serait un atout.

Avantages

• Mutuelle d’entreprise (87 % pris en charge par l’employeur).
• Cantine sur site.
• Environnement industriel stimulant et structuré.