Gestionnaire SAV pièces détachées (H/F)

SWOT CONSEILS RH; Livron-sur-Drôme; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service client recherche un Gestionnaire SAV pièces détachées pour le secteur automobile à Livron-sur-Drôme. Dans ce rôle, vous traiterez les demandes clients et gérerez les réclamations. Une expérience dans le domaine et des connaissances mécaniques sont souhaitées. Salaire brut mensuel de 2 500 € et avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise

Chèques vacances

Participation aux bénéfices

Qualifications

• Expérience similaire dans le secteur automobile ou pièces détachées.
• À l'aise avec l'informatique et la communication.
• Connaissances mécaniques appréciées.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients pour les retours de produits.
• Diagnostiquer les pannes et fournir des explications techniques.
• Gérer les réclamations dans un délai précis.

Connaissances

Rigueur

Excellente communication

Capacité à travailler en équipe

Description du poste

Overview

Offre n° 197PRCF - Gestionnaire SAV pièces détachées (H/F)

Nous recherchons un ou une Gestionnaire service après-vente pour le secteur automobile / pièces détachées.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
• Étudier et répondre aux demandes téléphoniques et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits.
• Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis.
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle.
• Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager.
• Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
• Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
• Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile.
• Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Avantages

• Cadre de travail bienveillant, société labellisée "Great place to work" et en pleine croissance.
• Salaire brut mensuel : 2 500€.
• Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, chèques vacances, participation aux bénéfices de la société.
• Horaires de travail : 09 h - 18 h.

Profil souhaité

• Expérience similaire dans le secteur automobile ou pièces détachées.
• Idéalement des connaissances mécaniques.
• À l'aise devant un ordinateur, à un poste sédentaire, ou au téléphone.
• Rigueur dans le traitement des dossiers et excellent relationnel avec les clients (calme et diplomate).
• Capacité à s'intégrer facilement dans une équipe (open space).
• La pratique de l'anglais serait un plus.

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Avoir l'esprit d'équipe.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

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