Gestionnaire SAV (H/F)

SBC INTERIM; Avignon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ressources humaines recherche un(e) Gestionnaire SAV pour une bijouterie de luxe à Avignon. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion administrative et du suivi technique des prestations après-vente. Une expérience en service client haut de gamme et des compétences en informatique sont requises. Le poste est en CDI avec un salaire brut entre 2200 et 2500 Euros mensuels.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire.
• Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées.
• Capacité à gérer le stress en période de forte activité.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique.
• Établir et suivre les devis et rapports d'intervention.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir contact avec les clients.

Connaissances

Sens du service client haut de gamme

Excellente communication

Maîtrise des outils informatiques

Outils

Word

Excel

Logiciels de gestion SAV

Description du poste

Nous recherchons, pour le compte d'une bijouterie de luxe, un(e) Gestionnaire SAV H/F. Ce poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente.

Vos missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique
• Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés
• Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV
• Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes
• Organiser les envois des pièces auprès des marques
• Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients
• Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations
• Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV
• Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutique

Profil recherché :

• Sens du service client haut de gamme, excellent relationnel et présentation soignée
• Capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Connaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées, sans être indispensables
• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de gestion SAV
• Capacité à gérer le stress, notamment en période de forte activité

Conditions du poste :

• 40h/semaine sur 4.5 jours
• Du lundi 14h00 au samedi 19h
• Avec 1.5 jours de repos dimanche + lundi matin + 1 jour dans la semaine

Type de contrat : CDI

Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine, travail en journée

Salaire : Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience : 2 An(s) - Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Établir un devis
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Négocier avec les fournisseurs et les clients
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire