Gestionnaire Relation Client

Groupe Apicil; Chauray; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un Gestionnaire Relation Client pour accompagner les adhérents dans leurs démarches. Vous serez responsable de gérer les appels entrants, analyser les demandes et conseiller les clients sur leurs dossiers. Ce poste exige un BAC ou une expérience professionnelle en prévoyance. Vous évoluerez dans un environnement respectueux et inclusif d'une grande entreprise engagée dans la diversité.

Qualifications

• BAC exigé ou expérience professionnelle dans le domaine de la prévoyance.
• Aptitude à prendre en charge des appels difficiles.
• Capacité à informer et conseiller les clients.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants et vérifier l'identité des interlocuteurs.
• Comprendre les demandes et apporter des réponses adaptées.
• Analyser les dossiers et informer les clients sur leur avancement.

Connaissances

Capacité d'écoute

Analyse des besoins

Conseils aux clients

Formation

BAC ou expérience en prévoyance

Description du poste

GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (F / H) (F / H) - req2717

RÉFÉRENCE : req2717

ENTITE : PLATEAU GESTION TERRITORIA

TYPE CONTRAT : CDI

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION : 25-27 K€

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 54 rue de Gabiel, CHAURAY, 79180, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 19 / 01 / 2026

FINALITÉS :

Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d'accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Ecouter :

• Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur
• Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée

Analyser :

• Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande

Renseigner :

• Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)
• Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier
• Informer sur les garanties souscrites

Conseiller :

• Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser
• Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier

Alerter :

• Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents
• Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)

Gérer les appels difficiles :

• Rechercher, identifier et analyser le problème
• Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier
• En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

PROFIL :

BAC ou expérience professionnelle en prévoyance

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière

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BAC ou expérience professionnelle en prévoyance