Gestionnaire de litiges UF APPROVISIONNEMENT F/H F/H

AGEPS; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de santé publique recherche un Gestionnaire de litiges pour le Service Approvisionnement et Distribution. Le candidat devra gérer les litiges avec les fournisseurs, assurer la traçabilité des processus et collaborer avec différents services tout en utilisant des logiciels comme SAP et BEXT. Le poste requiert une rigueur, une bonne organisation et un excellent sens relationnel. Des avantages tels que le remboursement partiel des transports sont offerts. Ce rôle est essentiel pour garantir la qualité des approvisionnements en médicaments et dispositifs médicaux.

Prestations

Remboursement partiel des transports

HOPTISOINS

AGOSPAP

Qualifications

• Une expérience dans la gestion de litiges est souhaitable.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations d'urgence.
• Disponibilité et sens des priorités.

Responsabilités

• Gérer les litiges fournisseurs et assurer leur traçabilité.
• Préparer les courriers selon les négociations avec les fournisseurs.
• Collaborer avec divers services dans la gestion des litiges.

Connaissances

Adaptabilité aux logiciels informatiques

Rigueur et organisation

Sens relationnel

Qualité et aisance rédactionnelle

Polyvalence dans les activités

Outils

SAP

BEXT

CIAPPA

Description du poste

Description du poste

Métier

Achat - Acheteur - Approvisionneur - Gestionnaire

Intitulé du poste

Gestionnaire de litiges UF APPROVISIONNEMENT F/H F/H

Type de contrat

Titulaire ou CDD

Télétravail

Présentation du service

Le Service Approvisionnement et Distribution (SAD) est une pharmacie à usage intérieur qui assure, pour le compte des hôpitaux de l’AP-HP, les fonctions de centrale d’approvisionnement et de distribution en relation avec les industries pharmaceutiques et biomédicales. Les produits concernés sont les médicaments, certains dispositifs médicaux, les Denrées Alimentaires Destinées à des Fins Médicales Spéciales (DADFMS) et autres produits de santé admis à l’AP-HP.

Il assure la gestion des médicaments de l’EP-HP : stockage et approvisionnement des PUI des établissements de santé en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM.

L’Unité Fonctionnelle Approvisionnement a en charge l’approvisionnement des médicaments, de dispositifs médicaux référencés à l’AGEPS ainsi que la gestion des relations clients de l’AP-HP et hors AP-HP pour les médicaments de l’EP-HP.

Gestion des litiges fournisseurs

• Analyse des litiges enregistrés informatiquement par l’UF Logistique : vérification et constatation de l’écart.
• Déclaration des litiges aux fournisseurs dans les délais impartis
• Traçabilité des étapes d’avancées des litiges dans l’outil informatique
• Préparation des courriers en collaboration avec le secrétariat destinés aux fournisseurs selon la négociation (avoir reprise, destruction etc)
• Mise en destruction des litiges : documentation à remplir et saisie informatique
• Suivi de la négociation des litiges selon l’état (en attente, en cours, négocié etc.)
• Interlocuteur principal de la DAEF dans le périmètre des litiges à réception (Collaboration permanente / gestion des écarts en réception / gestion des réclamations / relances transmis par la direction des services économiques)
• Collaboration permanente avec l’UF Logistique, le secrétariat, les approvisionneurs, les pharmaciens etc.
• Relationnel fournisseur dans le cadre de l’activité des litiges
• Traitement des colis livrés par erreur au SAD
• Archivages des documents

Prise en charge des commandes reçues par télécopie ou par mail (AP et HAP)

Gestion de la relation client

Prise en charge des commandes de régularisation

Profil recherché

Adaptabilité aux logiciels informatiques : SAP, BEXT, CIAPPA…
Rigueur et organisation, sens des initiatives et des priorités, disponibilité
Qualité et aisance rédactionnelle
Polyvalence dans les activités
Travail en équipe
Sens relationnel
Ponctualité
Implication et adaptabilité
Savoir faire face aux situations d'urgence

Les avantages de l'AP-HP

Schéma Horaire

Temps de travail

Vos avantages à l'AP-HP

Remboursement partiel des transports/HOPTISOINS/AGOSPAP

Localisation du poste

Ville

Agence générale des équipements et produits de santé (AGEPS)

Service d'affectation

Service Approvisionnement et Distribution

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Tout en ayant des missions nationales d'intérêt général, l'AGEPS met en œuvre la politique de l'AP-HP en matière d'équipements médicaux et informatiques et de produits de santé. Partenaire des GHU et des hôpitaux, elle est le prestataire technique et pharmaceutique de l'AP-HP.