Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Toulouse) F/H - CDD

Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Marseille recherche un Gestionnaire Accueil pour assurer l'accueil des affiliés et traiter les demandes de manière efficace. Le candidat idéal devra maîtriser l'outil informatique, posséder un diplôme de niveau baccalauréat et avoir une bonne capacité d'adaptation. Ce poste inclut des déplacements ponctuels et des horaires aménageables.

Prestations

Prime de permanence de 50 euros bruts par permanence

Prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts

Indemnité forfaitaire de déplacement

Accès aux prestations sociales du CSE

Qualifications

• Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale est souhaitée.
• Disponibilité et sens du relationnel sont requis.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des affiliés et répondre à leurs demandes.
• Traiter les dossiers et effectuer des opérations de remboursement.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de la stratégie de la caisse.

Connaissances

Capacité d’apprentissage

Maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’accueil

Adaptabilité

Capacité à gérer des situations délicates

Capacité d’autonomie et d’initiative

Sens de l’organisation

Formation

Diplôme de niveau baccalauréat

Outils

Pack Office

Description du poste

Overview

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Responsibilities

Dans Le Cadre De Sa Mission, La Sous-Direction RSQP Assure La Relation Directe Aux Différents Publics De La Caisse Par

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d_antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
• Les services de la relation téléphonique, basés au siège. Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l’accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La Gestionnaire Accueil a Pour Missions Et Activités Principales D’assurer L’accueil Des Affiliés, De Prendre En Charge Des Remboursements Et De Répondre Aux Demandes Des Actifs Et Des Retraités Dans Tous Les Domaines D’activité De La CPR Afin De Les Informer Et Les Conseiller Sur Les Offres De Service De La Caisse Adaptées à Leur Profil. Ainsi Il Aura En Charge De

• Accueil et réception des assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation, avec possibilité d’entretiens conseils sur site, en audio ou en visioconférence.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les dossiers avec rapidité et efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Réaliser des courriers.
• Traiter des demandes téléphoniques et prendre en charge les réponses aux courriels.
• Assurer une démarche proactive en réalisant des appels sortants dans le cadre de la stratégie définie par la caisse.
• Orienter les affiliés vers le service spécialisé, guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre et les pièces à fournir; informer et conseiller les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse.
• Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs.

Il a La Responsabilité De

• Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

Conditions Particulières

Déplacements à prévoir pour assurer les évènements extérieurs ponctuels. Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l’activité accueil de l’antenne.

Compétences

• Bonne capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse
• Maîtrise de l’outil informatique : pack office.
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe.
• Adaptabilité
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
• Capacité d’autonomie et d’initiative. Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités

Formation

Un diplôme de niveau baccalauréat est exigé. Une première expérience dans un organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est souhaitée.

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !

Rémunération et Avantages

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s’ajouter :

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
• Un intéressement à l’atteinte des objectifs de l’organisme

Autres Avantages

• Un choix de formule de temps de travail
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport en commun
• Accès aux prestations sociales du CSE
• Accès à un forfait mobilité durable

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu’une démarche RSE engagée.