GESTIONNAIRE DE BILLETTERIE SAV (H/F)

T&S Log; Villebon-sur-Yvette; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de e-logistique recherche un(e) gestionnaire SAV pour gérer les réclamations clients et le suivi administratif. Le candidat idéal doit avoir une bonne organisation, une capacité d'analyse et une expérience préalable d'au moins 6 mois. Le poste propose un CDD d'un mois à temps plein, avec un salaire brut mensuel de 1801,80 €.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Intéressement / participation

Qualifications

• Expérience de 6 mois en gestion administrative et relation client est indispensable.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire à l'écrit.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients par e-mail et téléphone.
• Rédiger des réponses adaptées aux demandes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Connaissances

Organisation et rigueur

Capacité d'analyse

Gestion du stress et adaptabilité

Esprit d'équipe et communication

Outils

Pack Office

CRM interne (Sugar)

Description du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire SAV pour renforcer notre équipe durant notre pic d'activité La mission consiste à assurer la prise en charge des réclamations clients et le suivi administratif des demandes afin d'apporter des solutions efficaces et adaptées.

Missions principales :
Gestion des réclamations clients
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients par e-mail et téléphone.
- Apporter des réponses adaptées et proposer des solutions efficaces en fonction de chaque situation.
- Saisir et traiter les demandes à l'aide du CRM interne (Sugar).
- Respecter les délais de traitement et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Gestion administrative et suivi des dossiers
- Rédiger des e-mails et courriers en réponse aux demandes clients.
- Analyser les demandes et vérifier leur conformité aux procédures internes.
- Se référer aux processus établis pour garantir une gestion fluide et efficace.
Organisation et gestion des priorités
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des demandes.
- Mutualiser et partager les informations avec l'équipe pour garantir un suivi optimal.
Relation client et gestion des situations difficiles
- Faire preuve de calme et de professionnalisme, même face à un client mécontent.
- Adapter son discours et sa posture à différents types d'interlocuteurs.

Profil recherché
Compétences et qualités requises
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et assurer un suivi précis.
- Capacité d'analyse : Savoir traiter les demandes en respectant les procédures internes.
- Gestion du stress et adaptabilité : Savoir répondre avec sérénité aux clients, y compris en cas de litige.
- Esprit d'équipe et communication : Bonne capacité à partager l'information et collaborer avec les autres pôles.
Compétences techniques
- Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
- Aisance en communication écrite et orale (rédaction d'e-mails et courriers).
- Capacité à analyser les données et à s'appuyer sur les process définis.

Type de contrat

CDD
1 Mois

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Oui

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements

Jamais

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Gestion administrative du courrier Cette compétence est indispensable
• Gestion de la relation client Cette compétence est indispensable
• Maitrise orthographe et grammaire écrit Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données Cette compétence est indispensable
• Oragnisation et Gestion des priorités Cette compétence est indispensable
• pack Office Cette compétence est indispensable
• Respect des délais de traitement Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensableClasser des documents

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

100 à 199 salariés

Filiale de La Poste Groupe, nous proposons des solutions simples, innovantes, clés en main et économiques aux e-commerçants pour externaliser leur e-logistique