Gestionnaire Clientèle (h/f)

ADECCO; Vire Normandie; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Gestionnaire Clientèle à Vire Normandie. Le candidat idéal doit avoir une première expérience dans un rôle similaire et des compétences en communication, empathie et gestion du stress. Les principales responsabilités incluent la gestion des contrats de location, l'accompagnement des locataires, et le recouvrement des impayés. Contrat intérim de 1 mois, rémunération entre 1900€ et 1950€ brut mensuel.

Prestations

13ème mois

Titre restaurant

Qualifications

• Reconnaissance d'une première expérience sur un poste similaire.
• Capacité à communiquer efficacement et à gérer le stress dans un environnement dynamique.
• Empathie et orientation client.

Responsabilités

• Accuser réception du préavis de départ et lancer la commercialisation.
• Créer et valider le contrat de location, traiter la demande APL.
• Relancer les clients en cas d'impayés, proposer des solutions.

Connaissances

Communication efficace

Empathie

Résolution de conflits

Gestion du stress

Description du poste

Offre n° 200ZYPF
Gestionnaire Clientèle (h/f)

L'agence Adecco de Vire, recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la location de logements, un Gestionnaire Clientèle (h/f) basé à Vire Normandie. Ce poste est à pourvoir dès que possible à temps plein en intérim avec des horaires de journée (9h-17h ou 13h30-17h). En tant que Gestionnaire Clientèle (h/f), vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des locataires.

Responsabilités

La sortie du client

• Accuser réception du préavis de départ, valider la date, lancer le processus de commercialisation du logement.
• Proposer et préparer la visite conseil.
• Fixer la date de l’État Des Lieux sortant, vérifier le décompte des surfaces corrigées.
• Préparer l'EDL sortant.
• Vérifier les indices de consommation d'eau, saisir le montant des réparations locatives, générer le solde de tout compte.

Le contrat de location – L'entrée du client dans le logement

• Créer, saisir, éditer et valider le contrat, traiter la demande APL.
• Présenter le bail lors du RDV de signature avec le client, le faire signer, proposer des solutions de stationnement.
• Recueillir les documents administratifs : attestation d'assurance, dépôt de garantie, APL, garantie des loyers.
• Joindre les annexes techniques au bail (diagnostics techniques de type plomb, électricité, DPE).
• Confirmer et préparer le rdv avec le client pour l'EDL entrant.

Le recouvrement amiable des clients présentant des impayés

• Analyser la situation du client.
• Relancer le client en impayé, le rencontrer si besoin.
• Adresser au client la mise en demeure.
• Oriente vers le chargé de prévention sociale au besoin.
• Mettre en place et faire signer le plan d'apurement, suivre le respect jusqu'à la mise en demeure puis fermer le plan.
• Proposer les dossiers à transférer au contentieux.

L'accompagnement du parcours résidentiel, troubles de voisinage, médiation

• Préparer l'entretien de mobilité, vérifier la situation, mener l'entretien, assurer la bonne passation du dossier en cas de transfert vers une autre agence.
• Analyser la réclamation du plaignant, enquêter en interne sur d'éventuels antécédents, faire un courrier de rappel à l'ordre.
• Si besoin, rencontrer le mis en cause et diligenter une enquête de voisinage, constituer le dossier, proposer une médiation.
• Participer à la réunion de médiation, écouter les échanges, formaliser les engagements.

Compétences comportementales : communication efficace, empathie, résolution de conflits, gestion du stress.

Profil souhaité

• Reconnaissance d'une première expérience sur un poste similaire.
• Capacité à communiquer efficacement et à gérer le stress dans un environnement dynamique.
• Empathie et orientation client pour comprendre et répondre aux besoins des locataires avec tact et professionnalisme.

Expérience

• 1 an – Cette expérience est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.
• Lieu : Vire Normandie.
• Rémunération : entre 1900€ et 1950€ brut mensuel selon le profil, 13ème mois, titre restaurant.
• Type de contrat : Intérim – 1 mois.
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.