Gestionnaire ADV

Domino RH; Carquefou; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en papeterie recherche un Gestionnaire ADV pour un intérim d'1 mois. Vous intégrerez une équipe Service Clients de 8 personnes, en charge des missions comme la mise à jour des fichiers clients, la gestion des relations pour les commandes et livraisons, ainsi que le traitement des litiges. Une bonne maîtrise de SAP et une expérience en gestion de commandes sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des commandes et du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à faire face aux litiges.
• Bonne maîtrise du français écrit et oral.

Responsabilités

• Mettre à jour le fichier clients et traiter les commandes dans SAP.
• Gérer la relation clients pour les commandes et livraisons.
• Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits.
• Créer et suivre la facturation.
• Remplir les fichiers de référencements pour les clients.

Connaissances

Connaissance de SAP

Relation client

Communication

Analyse des besoins

Description du poste

Notre client, spécialisé dans le domaine de la papeterie recherche un Gestionnaire ADV pour une durée de 1 mois pour commencer. En intérim. Intégré(e) à l'équipe Service Clients composée de 8 personnes, pour l'activité Retail et e-commerce.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients France et Export, vous avez comme principales missions etunger responsabilités :

Missions et responsabilités

• Mettre à jour le fichier clients et assurer l'enregistrement et le traitement administratif des commandes dans SAP
• Gérer la relation clients sur les commandes, livraisons (en prenant en compte les spécificités logistiques des clients), tarifs, conditions commerciales, vérifier la disponibilité des produits en lien avec la production et la logistique et informer des possibilités de substitution
• Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits, les collections...
• Création et suivi de la facturation
• Remplir les fichiers de référencements ou les portails mis à disposition (articles / tarifs / données logistiques et environnementales / argumentaires marketing / visuels...) de nos clients retails
• Plus spécifiquement pour nos clients revendeurs e-commerce (Amazon notamment), créer les articles, suivre leur mise en ligne, perfectionner les fiches produits et vérifier la cohérence et la véracité des informations et des prix
• Enregistrer les engagements (prévisions) d'achats des clients et suivre l'adéquation des commandes avec ces engagements dans le courant de la saison
• Créer les demandes de tarifs spécifiques et vérifier la cohérence et l'application (prix, taux de remise...) à la saisie et traiter les demandes de codifications spécifiques : produits MDD (marque de distributeur)
• Assurer le traitement et la résolution des litiges (liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées...)