GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client (H/F)

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON; Le Pontet; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) au service relation client à Le Pontet. Vous serez chargé de l'accueil des conducteurs, de la gestion des réclamations des clients, et d'autres tâches administratives. Un Bac + 2 et une expérience dans le secteur sont requis. Ce poste offre un CDI à temps plein avec un salaire brut mensuel de 1 971 €, ainsi que divers avantages. Postulez avec votre CV à [e-mail].

Prestations

Prime qualité de 100 €

Mutuelle d'entreprise

Rémunération évolutive rapidement

Participation aux bénéfices sous conditions

Qualifications

• Une première expérience réussie dans une fonction similaire est impérative, acquise au sein d’une société de transport.

Responsabilités

• Accueillir les conducteurs en retour de tournée.
• Traiter les réserves en livraison.
• Gérer les réclamations des clients.
• Analyser et alerter sur les anomalies de livraison.
• Assurer le respect des process SRC.
• Traiter les réserves majeures commerciales.
• Effectuer diverses tâches administratives.

Connaissances

Motivation

Réactivité

Impartialité

Autonomie

Qualité rédactionnelle

Diplomatie

Très bon relationnel

Pugnacité

Goût de l'investigation

Polyvalence

Résistance au stress

Esprit d'équipe

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Bac + 2

Description du poste

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84), un GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/HCDI - Temps plein.

Planning

Vos horaires de travail seront du lundi au vendredi, de 11h00 à 18h30. Vous bénéficiez d’une pause de 30 minutes. Le repos hebdomadaire se situe le samedi et le dimanche.

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission principale consiste en :

• l’accueil des conducteurs en retour de tournée,
• le traitement des réserves en livraison ; et, où ces marchandises sont refusées par les destinataires, la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises,
• l’interlocuteur de nos clients pour la gestion et le suivi de leurs réclamations, en relation directe avec les clients (industriels de l’agro‑alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison et les équipes terrains (conducteurs, exploitants),
• l’analyse des anomalies de livraison, le traitement et l’alerte en cas d’anomalie majeure/significative,
• l’assurance que les process SRC soient bien respectés par l’ensemble des acteurs ; en cas de non‑respect, alerter le manager,
• le traitement des réserves majeures et d’ordre commercial présentes sur les lettres de voiture,
• la gestion des instructions et réclamations de nos clients,
• le traitement des réserves reçues des destinataires ou de nos confrères,
• l’exécution de diverses tâches administratives courantes.

Profil recherché – Qualifications

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une première expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d’une société de transport. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :

• Motivation, réactivité, impartialité, autonomie,
• Très bonne qualité rédactionnelle, diplomatie, très bon relationnel,
• Pugnacité, goût de l’investigation, polyvalence,
• Résistance au stress, esprit d’équipe et de service,
• Maîtrise de l’outil informatique.

Type de contrat

CDI, travail à temps plein, 35 h / semaine, en journée.

Salaire et avantages

Brut mensuel contractuel : 1 971 € (taux horaire de 13,00 € sur 151,67 h / mois). En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, portant votre salaire brut mensuel estimé à 2 071 € :

• une prime qualité de 100 € brute,
• un salaire net moyen mensuel estimé de 1 757 € (prime panier inclue 7,30 € net par jour travaillé, soit 142 € net mensuel),
• prime d’ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %),
• prime de participation (sous conditions d’ancienneté),
• prime de 13ᵉ mois (sous conditions d’ancienneté),
• mutuelle d’entreprise,
• rémunération évolutive rapidement selon les résultats,
• paiement de l’intégralité des heures supplémentaires conformément à la législation.

Équité et recrutement inclusif

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ; celles disposant de compétences équivalentes sont prioritaires.

Comment postuler

Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d’une équipe à taille humaine ? Joignez-nous et adressez votre CV + lettre de motivation sous la référence GEST‑SRC‑84 à [e-mail].