FORMATION + ALTERNANCE – Data Analyst Speech Analytics en alternance H / F

MYDIGITALSCHOOL ANGERS; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école proposant des formations en alternance recherche un étudiant pour un rôle lié à l'analyse des données. Vous travaillerez sur la création de requêtes pour une solution novatrice de Speech Analytics et participerez à des projets d'amélioration de la performance. Ce poste nécessite une préparation d'un BAC +4/5 en Management de la Relation Client ou Marketing, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel et des compétences analytiques. L'école offre diversification et intégration dans le milieu digital.

Prestations

Visite de plateaux

Coaching carrière

Accès au restaurant d'entreprise

Télétravail possible

Qualifications

• Préparation d'un BAC +4 / 5 en Management de la Relation Client ou Marketing.
• Appétence pour la data et maîtrise de l'exploitation d'un volume important de données.
• Bonnes capacités d'analyses et rédactionnelles.

Responsabilités

• Création de requêtes pour le Speech Analytics.
• Suivi et maintien de la performance des requêtes.
• Construction des tableaux de bord et exploitation des données.

Connaissances

Analyse de données

Maîtrise du Pack Office

SQL

Curiosité

Capacités d'analyse

Formation

BAC +4 / 5 en Management de la Relation Client ou Marketing

Outils

Excel

Description du poste

Prérequis : Être à la recherche d'une formation, être lycéen.

MyDigitalSchool est une école proposant des formations en alternance.

En postulant vous candidatez d'abord à une formation et après admission vous serez intégré à une alternance chez nos entreprises partenaires.

MyDigitalSchool Angers, est une école web ouverte à toutes et à tous, aux initiés comme aux débutants et se donne pour objectif d’ouvrir le monde du digital à tous les talents.

Notre pédagogie forme à la maîtrise technique du web tout en garantissant une ouverture d’esprit sur les univers du e-commerce, de la communication, du marketing et de l’éditorial. Elle valorise à la fois la logique, la clarté de raisonnement, la créativité, l’intuition et la maîtrise des langues.

Votre rôle et vos missions

La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :

• De catégoriser les motifs de contacts
• D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance
• L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
• Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
• La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
• L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
• La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

Et si on parlait de vous ?

• Vous préparez un BAC +4 / 5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
• Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l’exploitation d’un volume important de datas
• Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
• Vous possédez de bonnes capacités d’analyses, de synthèses, rédactionnelles
• Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
• Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d’analyse de données (Excel, SQL)
• Et le process? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique!

Les +

• L’expérience : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, …
• Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements Participation & Intéressement
• Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe Accès au CSE dès votre arrivée Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …
• Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité d’en faire avec l’accord de votre manager!

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

Valeurs

• On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
• On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
• On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits