Formateur & Relation Client

Groupement Mousquetaires; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne alimentaire recherche un(e) Formateur(trice) Caisse & Relation Client dans les Hauts-de-France. Le candidat devra avoir au moins 5 ans d'expérience dans la grande distribution alimentaire, de solides compétences en management et pédagogie. Le poste implique une forte présence sur le terrain, avec des responsabilités clés en formation et accompagnement des équipes vers l'excellence opérationnelle. Une aisance avec les outils informatiques est également requise.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans le secteur Caisse en grande distribution alimentaire.
• Expertise en encaissement, organisation et management d'équipe.
• Compétence avérée en pédagogie et communication.

Responsabilités

• Observer et analyser les pratiques des équipes Caisse et Accueil.
• Construire des recommandations et plans d'accompagnement personnalisés.
• Former les équipes sur l'organisation caisse et la relation client.
• Accompagner les projets structurants des magasins.

Connaissances

Fibre pédagogique

Management d'équipe

Relation client

Autonomie

Capacité d'adaptation

Compétences informatiques

Outils

Pack Office

Outils d'encaissement

Description du poste

Overview

Formateur(trice) Caisse & Relation Client – Type de contrat: CDI.

Rejoindre Intermarché & Netto, c’est intégrer les enseignes alimentaires du Groupement Les Mousquetaires, un collectif unique de chefs d’entreprise indépendants et de 150 000 collaborateurs engagés partout en France. Notre force ? Un modèle entrepreneurial qui donne du sens à l’action, de l’autonomie aux équipes et un impact concret sur le quotidien des magasins… et des clients.

Chez nous, la formation n’est pas un support, c’est un levier stratégique. Elle accompagne les transformations, sécurise les pratiques et fait grandir les femmes et les hommes qui font vivre les points de vente. Dans les Hauts-de-France, nous portons une ambition claire : développer des équipes Caisse et Accueil fiables, performantes et fières de leur métier, au service d’une expérience client exigeante et humaine.

Nous recrutons un(e) Formateur(trice) Caisse & Relation Client, au sein du Pôle Formation de la Direction Opérationnelle Hauts-de-France.

Votre rôle dépasse largement l’animation de formations. Vous êtes un(e) acteur(trice) de terrain, reconnu(e) pour votre expertise métier, votre pédagogie et votre capacité à faire progresser durablement les équipes.

Responsibilities

• Observer et comprendre

  Vous analysez les pratiques des équipes Caisse et Accueil : organisation, outils, fiabilité de l’encaissement, posture relationnelle, satisfaction client. Vous captez les réalités terrain sans jugement, avec exigence et bienveillance.

• Construire des solutions utiles

  À partir de vos diagnostics, vous formalisez des recommandations claires et opérationnelles. Vous co-construisez avec les Directeurs de magasin et les Adhérents des plans d’accompagnement personnalisés, réalistes et mesurables.

• Former et faire grandir

  Vous formez les équipes sur les enjeux clés : organisation caisse, management, relation client, lutte contre la démarque, outils BackOffice & FrontOffice. Votre objectif : développer l’autonomie, sécuriser les savoir-faire et ancrer les bonnes pratiques dans la durée.

• Accompagner les moments clés de la vie des magasins

  Vous intervenez lors de projets structurants (création, agrandissement, nouveaux concepts, évolutions d’organisation), en véritable partenaire opérationnel.

Le poste implique une forte présence terrain sur les départements 59, 62, 80, 02 et 60, avec déplacements réguliers et découchages.

Qualifications

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur le secteur Caisse en grande distribution alimentaire, en tant que Responsable ou Responsable Adjoint(e).
• Vous maîtrisez les réalités opérationnelles du métier : encaissement, organisation, management d’équipe, relation et satisfaction client.
• Vous avez une vraie fibre pédagogique et l’envie de transmettre, d’expliquer, de faire progresser.
• Autonomie, structure et aisance à l’oral, capacité d’adaptation du discours à tous les profils.
• Savoir convaincre avec diplomatie et proposer des solutions concrètes, orientées résultats.
• Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office (la connaissance des environnements d’encaissement type Storeline est un atout).

Pourquoi ce poste est différent ?

Parce que vous n’êtes pas là pour “faire de la formation”, mais pour accompagner des collaborateurs, sécuriser des pratiques et avoir un impact visible sur le terrain.

Si vous aimez le commerce, les équipes, la transmission et les défis opérationnels, ce poste est fait pour vous.