Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H / F)

ALTAGEM; Marcy-l'Étoile; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion commerciale recherche un formateur/support fonctionnel à Marcy-l’Étoile. Vous serez responsable de la montée en compétence des utilisateurs et du support fonctionnel. Le candidat idéal a entre 2 et 5 ans d'expérience en formation et une bonne maîtrise des systèmes ERP/CRM. Possibilité de télétravail et conditions agréables de travail.

Prestations

Ordinateur portable

Téléphone pro

Mutuelle

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP / CRM.
• Bonne connaissance des phases de déploiement.
• Notions en bases de données (lecture SQL) appréciées.

Responsabilités

• Concevoir et animer des sessions de formation.
• Participer aux phases de déploiement et à la conduite du changement.
• Assurer le support de niveau 1 et la mise à jour de la documentation.

Connaissances

Excellente pédagogie

Capacité à vulgariser

Qualités rédactionnelles solides

Bonne communication orale

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique

Outils

ERP / CRM

Outils bureautiques et collaboratifs

Description du poste

Contexte

Altagem conçoit et déploie des solutions innovantes de gestion commerciale (ERP / CRM) et de gestion d’interventions terrain (Web & Mobile) dédiées aux entreprises qui emploient des techniciens sur le terrain. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un formateur / support fonctionnel afin de :

• Accompagner la montée en compétence des utilisateurs (clients et collaborateurs internes),
• Participer activement aux déploiements et à la conduite du changement,
• Garantir un bon usage de nos solutions, corriger les éventuels dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Missions

1. Formation

• Concevoir, préparer et animer des sessions de formation (présentiel & distanciel).
• Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, manuels, vidéos, FAQ…),
• Adapter la pédagogie aux différents profils d’utilisateurs (techniciens, gestionnaires, administrateurs).

2. Accompagnement & conduite du changement

• Participer aux phases de déploiement (paramétrage initial, migration, tests, mise en production).
• Favoriser l’adhésion aux nouveaux outils en accompagnant les utilisateurs.
• Collecter et remonter les retours pour améliorer formations et solutions.

3. Support fonctionnel

• Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets, diagnostic des problèmes, orientation si besoin vers l’équipe technique.
• Mettre à jour la documentation de support et préparer les procédures.
• Être le relais entre utilisateurs et développeurs (remontée des bugs, propositions d’améliorations).

4. Collaboration & amélioration continue

• Travailler en lien direct avec les équipes produit, projet, DSI et métiers.
• Suivre l’efficacité des formations (tests, KPIs, taux d’adoption…).
• Contribuer à enrichir l’ERP / CRM à partir des retours du terrain.

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique ou équivalent).
• Expérience 2 à 5 ans minimum en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP / CRM.
• Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).

Compétences techniques

• Maîtrise d’un ou plusieurs ERP / CRM.
• Connaissance des processus métiers : ventes, achats, logistique, finance, comptabilité, SAV…
• Maîtrise avancée des outils bureautiques et collaboratifs.
• Des notions en bases de données (lecture SQL) seraient un plus.

Compétences pédagogiques & relationnelles

• Excellente pédagogie, capacité à vulgariser.
• Qualités rédactionnelles solides.
• Bonne communication orale, écoute, patience, diplomatie.

Qualités personnelles

• Autonomie, rigueur, organisation.
• Esprit d’équipe, collaboration transverse.
• Réactivité, curiosité, sens de l’amélioration continue.

Conditions & avantages

• CDI basé à Marcy-l’Étoile (accessible TCL).
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine selon missions.
• Déplacements ponctuels en France.
• Rémunération selon profil.
• Avantages : ordinateur portable, téléphone pro, mutuelle.

Profil apprécié en plus

• Certification sur un ERP ou CRM (ex : Dynamics, Salesforce…).
• Expérience dans nos secteurs clients (paysage, BTP, industrie, services…).
• Notions de gestion de projet (migration de données, gestion des versions, conduite du changement).

Disponibilité : dès que possible