Formateur / Formatrice Tourisme & Accueil (H/F)

SARL DEVELOPPEMENT AGRO ECONOMIQUE SECUR; Mamoudzou; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation à Mayotte recherche un Formateur/Formatrice en tourisme et accueil. Vous serez responsable de la conception et de l'animation de formations destinées à un public adulte, en développant leurs compétences opérationnelles. Le poste exige une expertise en service client, une capacité à former et à gérer des groupes, ainsi qu'une aisance avec les outils numériques. Contrat de type CDD de 5 mois avec 35 heures de travail par semaine.

Prestations

Salaire selon la grille de l'entreprise

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
• Capacité à concevoir et animer des formations pour adultes.
• Maîtrise des processus de réservation et de l'analyse des besoins clients.

Responsabilités

• Concevoir des actions de formation en tourisme et accueil.
• Animer des groupes d'adultes en utilisant des méthodes actives.
• Former à la vente de prestations et à la qualité de la trace écrite.

Connaissances

Expertise en tourisme

Techniques de communication

Gestion de groupe

Sens du service

Rigueur et organisation

Aisance avec les outils numériques

Formation

Niveau Bac+3/4 dans le tertiaire / tourisme / accueil

Outils

Outils collaboratifs

Logiciels de réservation

Description du poste

Offre n° 201ZGZS
Formateur / Formatrice Tourisme & Accueil (H/F)

Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique
Votre Mission :Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles (posture de service, relation client, conseil, vente), dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.

1. Conception pédagogique- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".

2. Animation des formations Tourisme & Accueil- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.

3. Parcours client, vente & outils- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).

4. Evaluation, suivi & qualité- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.

Profil Recherché :Compétences clés- Expertise métier en tourisme / accueil / service client / agence / réceptif (ou secteurs fortement orientés relation client).- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).
Formation- Niveau Bac+3/4 (ou plus) dans le tertiaire / tourisme / accueil, ou expérience significative équivalente.
Qualités attendues- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.
Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Selon la grille de la société

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Accueil tourisme

Compétences

• Améliorer les processus de réservation
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• BTS tourisme
• Diplôme en management du tourisme
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Licence tourisme
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction
• Réglementation du tourisme
• Techniques de communication et de négociation
• Techniques de promotion touristique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques