Expert Technique Réseau & Support

ITS Group; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en technologie recherche un Expert Technique Réseau pour gérer et exploiter des infrastructures réseau critiques. Vous serez en charge de la supervision des incidents techniques, de la relation client, et de l'amélioration des processus de support. Diplôme d'ingénieur exigé, avec au moins 5 ans d'expérience en support technique dans un contexte B2B. Un environnement de travail inclusif et des avantages tels que le télétravail et des formations sont offerts.

Prestations

Accords RTT

Télétravail

Prise en charge de moitié du titre de transport

Carte titres restaurants Edenred

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support technique et exploitation d'infrastructures réseau.
• Expérience en environnement B2B et multisite appréciée.
• Excellente maîtrise des infrastructures WiFi complexes.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents détectés.
• Réaliser des diagnostics et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner les interventions sur site.

Connaissances

Support technique

Réseaux et télécommunications

Gestion des incidents

Troubleshooting LAN/WLAN

Communication technique

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent BAC

Outils

Equipements Catalyst

Outils de management réseau

Description du poste

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre d’une mission menée pour l’un de nos clients, opérateur télécom B2B reconnu, vous interviendrez au cœur de la gestion et de l’exploitation d’infrastructures réseau critiques dédiées à des clients professionnels à fort volume d’usages.

Cet acteur est spécialisé dans la connectivité WiFi managée et les services réseau à valeur ajoutée, opérant des infrastructures à grande échelle en France et à l’international. Son activité repose sur des exigences élevées en matière de qualité de service, de disponibilité et d’expérience client.

Expertise technique & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents détectés par les outils de supervision et/ou signalés par les clients
• Réaliser des diagnostics précis à partir des éléments techniques disponibles et des échanges clients
• Résoudre les incidents complexes sur les technologies :LAN / WLANWAN / SD‑WANVoIP / IPTV
• Assurer le suivi complet des incidents, de l’ouverture à la résolution
• Piloter et coordonner les interventions sur site (équipes internes et partenaires externes)
• Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour les situations les plus critiques

Relation client & coordination

• Être un interlocuteur technique fiable et pédagogue pour les clients finaux
• Expliquer les problématiques techniques de manière claire et accessible
• Prendre en compte les contraintes spécifiques des clients (engagements, outils, environnement)
• Coordonner efficacement les différentes parties prenantes afin d’assurer la continuité de service

Capitalisation & amélioration continue

• Être force de proposition sur l’amélioration des processus de support
• Capitaliser sur les incidents traités pour améliorer la qualité de service
• Produire et partager du contenu technique (procédures, bonnes pratiques, retours d’expérience)
• Contribuer à la montée en compétences de l’ensemble de la chaîne de support, en lien avec les équipes Process & Formation

Vous disposez des compétences suivantes :

Formation & expérience

• Formation supérieure en réseaux et télécommunications
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique et exploitation d’infrastructures réseau
• Expérience en environnement B2B et multisite fortement appréciée
• Une exposition à un contexte international est un atout

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des infrastructures WiFi complexes et à grande échelle (WLAN)
• Solides compétences en :LAN / Switching (ex : Catalyst ou équipements équivalents)WAN (ADSL, fibre, SD‑WAN)VoIP / IPTV
• Maîtrise des équipements de grands constructeurs réseau (CLI et outils de management)
• Forte capacité en troubleshooting LAN / WLAN

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Expert Technique Réseau & Support H/F.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale