Expert support online H / F

NXO France; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en infrastructures digitales recherche un Expert support Online. Vous devrez réaliser des interventions techniques, gérer de grands comptes et travailler étroitement avec les clients. Le candidat idéal a un BAC+2/3 en Télécom et une expérience significative. De solides compétences en Linux, Alcatel OXE, et PostgreSQL sont indispensables. L'entreprise offre un environnement de travail convivial, des salaires attractifs et des formations.

Prestations

Salaire fixe et variable attractif

Participation

Télétravail

Environnement de travail convivial

Formations et mobilités internes

Qualifications

• Expérience technique significative sur un poste similaire.
• Sens du service client et capacité d'adaptation.
• Organisation et rigueur.

Responsabilités

• Réaliser des interventions techniques de support.
• Gérer la résolution des incidents techniques.
• Contribuer à la création de bases documentaires.

Connaissances

Linux Red Hat

Alcatel OXE

PostgreSQL

SBC Oracle ou AudioCodes

Virtualisation

Formation

BAC+2 / 3 en Télécom

Description du poste

Le poste de Expert support online H / F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.

Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux.

Garantir la résolution des incidents techniques

• Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
• Résoudre les incidents standards et complexes
• Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration

• Analyser, consolider et valider la demande client
• Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
• Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser ponctuellement des projets techniques

• Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
• Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
• Fournir les éléments nécessaires à la transition Build / Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation

• Mettre à jour ou créer des supports techniques
• Contribuer à la création de bases documentaires structurées
• Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Le profil recherché

Titulaire d'un BAC+2 / 3 ou supérieur en Télécom / Communications Unifiées / Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.

Compétences et / ou connaissances techniques :

• Linux Red Hat
• Alcatel OXE et son écosystème, Astérisk
• Bases de données PostgreSQL
• SBC Oracle ou AudioCodes
• Virtualisation

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non‑discrimination et l'égalité des chances.

LES + DE NXO

• Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
• Participation
• Télétravail
• Un environnement de travail convivial
• Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
• Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un premier contact RH
• Entretien avec votre futur Manager
• Entretien avec votre référent RH
• Proposition de collaboration
• L'aventure NXO commence

L'entreprise

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.

Découvrez l’entreprise NXO France

Titulaire d'un BAC+2 / 3 ou supérieur en Télécom / Communications Unifiées / Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.