Expert DDI Infoblox H/F

Nomios; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'intégration des infrastructures de sécurité recherche un ingénieur réseaux sécurité Expert DDI Infoblox. Vous aurez pour mission de traiter des incidents techniques complexes et d'assurer un service de qualité aux clients. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience et expertise en DDI Infoblox, ainsi que d'excellentes compétences en communication. Les bureaux sont situés à Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille ou Rennes, avec des avantages attractifs incluant une rémunération fixe et variable.

Prestations

Rémunération attractive (fixe + variable)

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Intéressement

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à entretenir de bonnes relations clients.

Responsabilités

• Traiter les incidents clients complexes.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients.
• Préparer et fournir le reporting au client dans les délais.

Connaissances

Expertise DDI Infoblox

Compétences en communication

Orienté service client

Description du poste

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission

Pour compléter notre équipe support, nous recherchons un ingénieur réseaux sécurité Expert DDI Infoblox. Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes :

• Communications aux clients selon les procédures en place
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Traiter les incidents techniques
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
  • Dépassement de SLA
  • Surcharge
  • Problème de disponibilité des membres de l’équipe
  • Besoin de compétences complémentaires
  • Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
• Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
• Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
• Entretenir une relation de qualité avec le client
• Escalader techniquement les incidents à son manager

Profil attendu

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie DDI Infoblox. Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.

L'entraide et la solidarité vous semble naturel voire indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Poste ouvert sur nos agences de Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille ou Rennes

Avantages

Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement…

Nos valeurs

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.