Ecoutant vacataire pôle Strasbourg (2 postes ouverts)

Santé Publique France; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un écoutant vacataire pour renforcer l'équipe en accueil téléphonique et en ligne. Vous serez responsable d'analyser les demandes et d'apporter des solutions adaptées en matière d'addiction. Expérience dans l'accueil et le soutien nécessaires. Le poste inclut participation aux réunions et formation.

Qualifications

• Capacité à analyser des demandes et à apporter des réponses adaptées.
• Compétences en orientation et soutien sur des problématiques d'addiction.
• Connaissance des outils nécessaires pour les entretiens.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux appelants sur les dispositifs d'aide.
• Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes.
• Participer aux réunions de supervision et à la formation.

Description du poste

Overview

La mission du poste d’écoutant vacataire, au sein d’une équipe d’écoutants, est d’assurer le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.

Activités

• Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
• Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
• Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
• Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision
• Participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants