Écoutant Téléphonique Violences faites aux femmes

FEDERATION NATIONALE SOLIDARITE FEMMES; Pantin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de soutien aux femmes à Pantin recherche un.e Ecoutant.e Téléphonique pour la ligne d'écoute 3919. Le poste est de nuit, avec des horaires spécifiques et des responsabilités claires pour accueillir, écouter et orienter les appelants. Le candidat doit avoir un Bac+3, des connaissances en action sociale et une capacité d'écoute. Des avantages tels que des titres restaurant et une rémunération en fonction de l'expérience sont proposés.

Prestations

Titres restaurant

50% de l'abonnement de transport

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• Première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.
• Bonnes connaissances des violences faites aux femmes.
• Intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.
• Capacité d'adaptation et résistance au stress.

Responsabilités

• Accueillir et soutenir par téléphone les femmes et proches.
• Analyser les demandes et évaluer les besoins.
• Proposer des stratégies adaptées à chaque situation.
• Informer sur les droits et orienter vers dispositifs de proximité.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Organisation du système sanitaire et social

Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Formation

Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 203HSRV Ecoutant.e Téléphonique 3919 Nuit - Violences faites aux femmes (H/F)

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Ecoutant.e Téléphonique (Nuit) - Ligne d'écoute 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales. Rattaché-e à la Responsable 3919 de nuit et au sein de l'équipe des Écoutantes de nuit (environ 13 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'écoute 3919.

• Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919.
• Vous analysez les demandes et évaluez les besoins.
• Vous proposez des stratégies en fonction de chaque situation.
• Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité.
• Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectifs (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).

Votre profil :

• De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.
• Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales.
• Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.
• Reconnu-e pour votre esprit d'empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute.
• Vos capacités d'adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l'impact émotionnel du travail d'écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d'analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d'autosoin.

Notre proposition :

• Participer à un projet militant et féministe !
• Contrat : CDI
• Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
• Horaires décalés : de 20h à 6h ou de 21h à 7h + a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi/dimanche)
• Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
• Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de nuit, de dimanche et de jours fériés
• Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)
• Prise de fonction : dès que possible

Type de contrat CDI

• Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
• Travail de nuit
• Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2140.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Grille Accords CHRS + Prime Ségur + Indemnités Nuit/Dimanche/Jours Fériés

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

• Expérience : 36 Mois Cette expérience est indispensable

Expérience

• 36 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Organisation du système sanitaire et social Cette compétence est indispensable
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Cette compétence est indispensable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

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