Directeur Marketing, communication et expérience clients H / F

Restalliance; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) professionnel(le) en communication et marketing pour piloter la stratégie d'expérience client et développer des campagnes marketing. Le candidat idéal a une forte expérience en BtoB, est reconnu pour son organisation et son sens de la communication. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique au service des personnes fragilisées.

Prestations

Environnement dynamique

Champ d'action large

Engagement inclusif pour les personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience confirmée en communication et marketing, secteur BtoB.
• Reconnu(e) pour vos qualités d'organisation et de communication.
• Apprécie d'être en contact avec les clients.

Responsabilités

• Définir la vision globale de l'expérience client et élaborer une feuille de route.
• Piloter la stratégie CRM et son déploiement opérationnel.
• Déployer les campagnes marketing cohérentes avec les parcours client.

Connaissances

Organisation

Communication

Ecoute

Description du poste

Expérience client

• Définir une vision globale de l'expérience client et élaborer une feuille de route
• Piloter la stratégie CRM et s'assurer de son déploiement opérationnel
• Piloter les indicateurs clés de l'expérience client

Marketing de l'offre et opérationnel

• Piloter le développement de l'offre en lien avec les équipes concernées
• Déployer les campagnes marketing en cohérence avec les parcours client
• Superviser les outils de communication ciblée, outils de fidélisation, supports commerciaux
• Intégrer les retours terrain et clients
• Assurer le déploiement des actions locales en lien avec les opérationnels

Communication interne et externe

• Définir une stratégie globale de communication externe
• Gérer les relations presse, prises de parole, partenariats
• Piloter la stratégie et les actions de communication interne
• Piloter la communication digitale
• Assurer la gestion de la communication de crise (interne et externe)

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée en communication et marketing, acquise principalement dans le secteur du BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, d'écoute et de communication. Vous appréciez d'être en contact avec les clients et le terrain.

Nous vous proposons

• Travailler dans un métier qui fait sens, au service des personnes fragilisées
• Disposer d'un champ d'action large sur des sujets à enjeux pour l'entreprise
• Évoluer dans un environnement dynamique et en transformation

Restalliance, entreprise inclusive, ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir davantage sur Restalliance : https://www.restalliance.fr/