Directeur consultant - Directrice consultante – CRM au sein des équipes frog part of Capgemini [...]

frog; Les Ulis; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en transformation digitale cherche un expert pour conduire des programmes CRM et stratégies de transformation centrées sur l'expérience client. Le candidat doit avoir entre 10 et 15 ans d'expérience en conseil avec une forte connaissance des outils CRM comme Salesforce. L'accompagnement des équipes pluridisciplinaires sera crucial, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. L'entreprise offre de nombreux avantages et un environnement de travail multiculturel.

Prestations

Télétravail flexible

Avantages groupe

Formations continues

Qualifications

• 10-15 ans d'expérience en conseil ou dans une entreprise.
• Excellentes compétences en CRM et marketing.
• Capacité à piloter des programmes complexes.

Responsabilités

• Cadrer des programmes CRM comme Salesforce.
• Conduire des stratégies centrées sur l'expérience client.
• Optimiser les parcours clients et interactions.

Connaissances

Gestion de programmes CRM

Stratégies de transformation

Expérience utilisateur

Développement commercial

Interaction avec CxO

Travail en équipe pluridisciplinaire

Formation

Diplôme de niveau Master ou équivalent

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Description du poste

Chez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe.

Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux défis d'aujourd'hui et de demain.

Missions

A propos de frog, part of Capgemini Invent

frog, part of Capgemini Invent, est la combinaison au sein d’une même marque de plusieurs expertises : le business, la marque, l'expérience, l'activation et le déploiement de solutions.

Nous aidons nos clients à dynamiser et à réinventer leur marque, à créer de nouveaux business, produits, services, et expériences adaptées à leurs utilisateurs, mais aussi à transformation de leurs fonctions marketing et ventes.

Au sein de l'entité Stratégie & Transformation de frog, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des organisations autour de l’expérience client, du marketing, des ventes et du CRM.

Vos missions incluent

• Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
• Conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client au service de nos clients : définition et mise en œuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée
• Optimiser l’expérience client et les parcours d’interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l’utilisateur
• Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand…), en développant des relations au niveau CxO
• Développer le business de l’entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d’offres et partenariats, réponse à appels d’offres
• Contribuer à gérer la relation avec les partenaires stratégiques (Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Pega) pour aligner feuille de route, co-selling et co-innovation.
• Encadrer et faire grandir les talents : accompagnement des consultants, animation d’équipes pluridisciplinaires, promotion de la collaboration et de l’excellence opérationnelle
• Déployer des stratégies d’innovation et de rayonnement de la marque : développement des assets pour la réussite des projets, contribution à la réflexion sur les nouveaux modèles d’affaires, services et produits, et amélioration de la visibilité de la marque Invent via des publications et interventions

Profil recherché

• Expérience confirmée (10–15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et / ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur.
• Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
• Capacité à encadrer / embarquer des collectifs de consultants
• Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs.
• Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce).
• Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels.
• Très bon niveau d’anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.

Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.

Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.

NOS ENGAGEMENTS ET PRIORITÉS

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Capgemini Invent

Capgemini Invent est la marque d’innovation digitale, de design et de transformation du groupe Capgemini. Etablie dans plus de 30 studios et plus de 60 dans le monde, elle compte une équipe de plus de 12 500 experts en stratégie, data scientists, concepteurs de produits et d’expériences ou encore experts en marques et en technologie qui développent de nouveaux services digitaux, produits, expériences et modèles d’affaire pour une croissance durable.

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