Designer de services UX - CDI (H / F)

Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé innovant à Paris recherche un Designer de Services / UX pour améliorer l'expérience des usagers et la qualité des services. Le candidat idéal aura un Master en Design de Services et une première expérience dans un environnement hospitalier, maîtrisant les outils de design et la gestion de projet. Rejoignez une équipe engagée dans une démarche de transformation et d'innovation.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Remboursement de 75% des frais de transport

Restaurant d'entreprise

Accès à une crèche

Logement sous conditions

Qualifications

• Expérience dans un environnement hospitalier appréciée.
• Capacité à produire des livrables clairs et pédagogiques.
• Compréhension des enjeux de service public et d'éthique.

Responsabilités

• Réaliser des études de terrain sur le parcours des usagers.
• Animer des ateliers de co-conception avec des équipes pluridisciplinaires.
• Prototyper et tester des solutions d'interface utilisateur.
• Contribuer à la stratégie de design de services.

Connaissances

Design Thinking

Prototypage rapide

Tests utilisateurs

Animation d'ateliers collaboratifs

Gestion de projet

Formation

Master en Design de Services ou UX

Outils

Figma

Miro

PowerPoint

Word

Excel

Description du poste

Description de l'entreprise

Les Hôpitaux Paris Saint-J-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d'utilité publique depuis 1977.

Notre mission de santé publique s'appuie sur :

• Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
• Un fort engagement dans l'innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
• Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins » (98 % de conformité).

Accessibles à tous sans dépassement d'honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s'appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).

Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d'expertise et d'innovation.

Description du poste

Dans un contexte de transformation des établissements de santé et face aux enjeux d'innovation liés à l'évolution des pratiques et aux nouvelles technologies, nous recherchons un Designer de Services / UX pour accompagner les porteurs de projets d'innovation au sein de la Direction de la Transformation, de l'Innovation et du Développement Durable. Vous travaillerez au cœur des projets de transformation qui visent à améliorer l'expérience des usagers et la qualité des services rendus aux patients et aux professionnels de santé.

Vos missions

En tant que Designer de Services / UX, vos missions pourront couvrir différents champs d'actions :

• Réaliser des études de terrain (observations parcours des usagers et des professionnels, shadowing, enquêtes au lit du patient...).
• Analyser les besoins des usagers et professionnels à travers une approche systémique.
• Animer des ateliers de co-conception et d'idéation avec des équipes pluridisciplinaires (médecins, paramédicaux, patients, et fonction support).
• Prototyper, tester et itérer les solutions proposées, en intégrant les retours d'usage et les critères d'éco-conception.
• Participer à l'évaluation de l'appropriation de dispositifs médicaux numériques (DMN) en santé.
• Intervenir dans la formalisation d'une doctrine UX / UI alignée sur les usages réels et les parcours utilisateurs des DMN.
• Prendre part à la construction d'une offre de Fabrique IA responsable en santé.
• Concevoir et prototyper des interfaces utilisateurs intégrant de l'IA pour expliciter les intentions d'usage et les besoins métiers auprès des équipes de développement.
• Accompagner la mise en œuvre des projets en lien avec les équipes métiers.
• Contribuer à l'intégration du design de services dans la stratégie d'innovation de l'établissement en sensibilisant les équipes internes à la démarche.
• Structurer et valoriser les projets via la définition d'indicateurs, la communication interne / externe, et des présentations aux instances.

Qualifications

Votre profil :

• Formation : Vous êtes titulaire d'un Master en Design de Services, UX Design, ou une formation équivalente dans un domaine lié à l'innovation et au design appliqué au secteur de la santé ou à l'intérêt général.
• Expérience : Une première expérience en design de services, idéalement dans un environnement hospitalier ou dans un cadre de service public.

Compétences attendues :

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils et méthodes du design de services (ex : Design Thinking, prototypage rapide, tests utilisateurs, etc.).
• Excellente capacité à animer des ateliers collaboratifs et à faciliter des échanges entre des équipes pluridisciplinaires.
• Excellente maîtrise de la gestion de projet : autonomie, rigueur, coordination, priorisation.
• Capacité à produire des livrables clairs, synthétiques, pédagogiques.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Word, Excel) et des outils de design (Figma, Miro, etc.).
• Une forte sensibilité graphique.

Connaissances associées :

• Enjeux du service public, de l'hôpital, des parcours de soins.
• Compréhension des enjeux de confidentialité, éthique, accessibilité.

Informations supplémentaires

Nous proposons une rémunération attractive et valorisante, comprenant un salaire fixe évolutif en fonction de vos compétences, des majorations à 150 % pour les journées et nuits supplémentaires, ainsi que des primes sur objectifs selon votre statut. Vous bénéficiez également d'une mutuelle avantageuse, du remboursement de 75% de vos frais de transport et d'un parking réservé aux salariés.

Nous veillons à garantir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec un nombre de congés allant de 7 et 9 semaines selon votre statut, une annualisation du temps de travail pour plus de flexibilité, un restaurant d'entreprise, des paniers repas, ainsi que l'accès à une crèche et à un logement sous conditions.

Nous offrons de réelles perspectives d'évolution, grâce à un parcours d'intégration personnalisé, des formations continues via notre campus formation santé, et un accompagnement individualisé par tutorat pour favoriser la montée en compétences.

Notre établissement s'engage activement dans une démarche environnementale responsable, en intégrant des pratiques écoresponsables dans les soins et les services, et en soutenant des actions RSE portées par notre Fondation.

Enfin, vous profitez des avantages d'un CSE dynamique, avec des chèques vacances, des cadeaux et des séjours à prix réduit tout au long de l'année.