Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F)

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT à Paris recherche un Delivery Manager Support pour garantir la satisfaction client et superviser l'équipe sur site. Vous planifierez les ressources, suivrez les indicateurs de production et assurerez la qualité des services livrés. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et en management. Contrat CDI avec une rémunération de 40 000 € à 45 000 € brut/an.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des outils d'analyse de données.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de téléphonie.
• Adaptabilité et capacité à gérer des équipes.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction du client en respectant les délais et les budgets.
• Planifier les ressources nécessaires et manager les équipes.
• Suivre les indicateurs de production et assurer le reporting.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Compétences en management d'équipe

Sens de l'organisation et des priorités

Forte orientation client

Adaptabilité et rigueur méthodologique

Capacité à travailler sous contrainte de délais

Outils

Microsoft Office

Active Directory

EasyVista

ServiceNow

Exchange

Power BI

3CX

Genesys

Description du poste

Offre d'emploi - Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une Delivery Manager Support / Responsable de site pour intervenir sur un site situé à Paris 13.

Contrat : CDI - 169h/mois

Rémunération : 40 000 € à 45 000 € brut/an selon compétences et expérience

Langue / Permis : L'anglais conversationnel et le permis B ne sont pas obligatoires

Mission principale

Le ou la Delivery Manager Support a pour mission d'assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des prestations délivrées, dans le respect des délais et des budgets impartis.

Activités principales

• Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
• Manager les équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
• Suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès du client
• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client
• Gérer les escalades et les réclamations clients
• Participer à la gestion financière des activités (facturation, suivi budgétaire)
• Contribuer au plan d'amélioration continue des processus de prestation
• Préparer et animer les comités de pilotage
• Participer aux comités stratégiques

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Office et suites bureautiques libres
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange
• Maîtrise des outils d'analyse de données : Power BI
• Connaissance des outils de téléphonie : 3CX, Genesys

Activités secondaires

• Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
• Mettre en place des conditions de travail positives et cadrées pour garantir la performance
• Gérer les conflits

Savoir-être et savoir-faire

• Excellentes capacités de communication
• Compétences en management d'équipe
• Sens de l'organisation et des priorités
• Forte orientation client
• Adaptabilité et rigueur méthodologique
• Capacité à travailler sous contrainte de délais

Certifications appréciées

• Voltaire
• ITIL 4