Delivery Manager

ITS Services; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Pilote d'exploitation pour coordonner les changements et gérer les incidents. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience, être certifié ITIL V3 et posséder des compétences avancées en scripting. Les responsabilités incluent la rédaction de documents de communication et l'animation de formations pour les utilisateurs. Ce poste requiert une expertise technique dans les systèmes et logiciels requises.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience confirmée dans la coordination et le pilotage des opérations.
• Compétences en rédaction de documents techniques et de communication.

Responsabilités

• Coordonner et piloter les activités liées aux changements, incidents et problèmes.
• Élaborer et suivre des plans d’actions.
• Animer et organiser des sessions de formation pour les utilisateurs.
• Rédiger des documents de présentation et de bonnes pratiques.

Connaissances

Certifié ITIL V3

Servicenow

MS Office

MS Excel

MS Powerpoint

Red Hat Enterprise Linux

Scripting avancé (Bash, Python, Ruby)

Architecture serveur

Description du poste

Overview

Nous recherchons un Pilote d'exploitation pour coordonner et piloter les activités liées aux changements, des incidents et des problèmes.

Missions

• Compte rendu du déroulement des opérations;
• Rédaction ou mise à jour du document de présentation face un changement;
• Mise à jour et suivi matériel / logiciel;
• Mise à jour des documents de permanences;
• Mise à jour et suivi du fichier des demandes, incidents et problèmes ;
• Mise à jour et suivi de la matrice des risques ;
• Elaboration et suivi des plans d actions ;
• Accompagnement du changement : Conduite du changement / Animation de formations ;
• Création / MAJ de Supports de Formation / Organiser et animer une session de formation utilisateur ;
• Animation et rédaction du point de production;
• Rédaction des bonnes pratiques / Rédaction et maintenance Supports de formation ;
• Rédaction des messages de communication (changement, incident, problème) ;
• Rédaction ou mise à jour des retours d'expérience ;
• Rédaction ou mise à jour du dossier des normes et préconisations ;
• Rédaction ou mise à jour de la matrice des incident & problèmes ;
• Rédaction ou mise à jour de CR de réunions ;
• Rédaction ou mise à jour des CR d’astreinte.

Compétences clés

• Certifié ITIL V3, : Servicenow, MS Office / Pack office MS Excel / MS Powerpoint, Red Hat Enterprise Linux (7, 8, 9)
• Scripting avancé (Bash, Python, Ruby…),
• Architecture serveur, système sur ces technologies

Expérience

5 ans

Niveau

Confirmé