CX Operations Manager — Junior, KPI & People Leader

Foundever; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'expérience client recherche un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé à Nancy. Ce poste est essentiel pour piloter l'activité commerciale et manage des équipes dans un environnement structuré. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 2 à 5 ans en management opérationnel et une bonne connaissance des indicateurs de performance. Les avantages incluent un salaire compétitif, des RTT et des possibilités de travail à domicile.

Prestations

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien

Titre restaurant

RTT

Travail à domicile occasionnel

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel.
• Bon communicant, structuré(e) et orienté(e) solutions.
• Anglais professionnel serait un atout.

Responsabilités

• Piloter l'activité relation client et suivre les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de Team Managers et animer la performance.
• Participer aux échanges clients et réaliser des reportings.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de KPI

Communication orale et écrite

Sens commercial

Formation

Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent

Outils

Pack Office

Description du poste

Une entreprise spécialisée dans l'expérience client recherche un(e) Operations Manager CX Junior / Confirmé à Nancy. Ce poste est essentiel pour piloter l'activité commerciale et manage des équipes dans un environnement structuré. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 2 à 5 ans en management opérationnel et une bonne connaissance des indicateurs de performance. Les avantages incluent un salaire compétitif, des RTT et des possibilités de travail à domicile.