Customer Support Manager (CSM) Sénior Equipements Aéronautiques H / F

AFI KLM E&M; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'industrie aéronautique recherche un chef de portefeuille de contrats PBH pour gérer la relation avec les clients internationaux. Vous serez responsable de l'excellence opérationnelle et de la performance des contrats, tout en soutenant et inspirant votre équipe. Un parcours d’intégration et de formation sur-mesure sera assuré. Des déplacements fréquents à l’étranger sont à prévoir.

Prestations

Environnement stimulant

Formation sur-mesure

Perspectives d’évolution

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM.
• Expérience dans l'industrie aéronautique ou environnement technique exigeant.
• Maîtrise d'autres langues est un atout.

Responsabilités

• Gérer et animer la relation avec le portefeuille clients.
• Assurer la conformité des prestations et maximiser la rentabilité.
• Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI).
• Manager et inspirer l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Leadership

Gestion des contrats complexes

Esprit d’analyse

Excellentes compétences de communication

Formation

Bac (DUT) ou Master

Description du poste

Overview

Véritable chef d’orchestre, vous pilotez un portefeuille de contrats PBH (Power By the Hour) pour le support d’équipements aéronautiques. Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients – garant de leur satisfaction et ambassadeur de nos engagements. Vous fédérez une équipe pluridisciplinaire (administration des ventes, coordinateurs techniques, représentants locaux Air France Industries) autour d’un objectif commun : délivrer un service irréprochable et créateur de valeur. Vous êtes à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.

Vous assurez un rôle clé dans la coordination et l’exécution des actions pour maintenir et développer la relation client, tout en veillant à l’alignement avec les engagements contractuels et la rentabilité.

Responsabilités

• Piloter la relation client : Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée.
• Assurer l’excellence opérationnelle : Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats.
• Suivre et améliorer la performance : Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d’amélioration & piloter les plans d’actions.
• Manager et inspirer votre équipe : Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l’engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Être moteur d’innovation et de progrès : Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché.

Profil recherché

• Formation : Bac (DUT) ou Master, a minima 7 ans d’expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM.
• Expérience : Expérience confirmée dans la gestion de contrats complexes, idéalement acquise dans l’industrie aéronautique ou dans un environnement technique exigeant.
• Compétences et qualités requises : Forte orientation client, sens du service et goût du challenge. Leadership naturel, capacité à fédérer et à mobiliser une équipe. Esprit d’analyse, rigueur et aptitude à gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement dynamique. Excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout. Déplacements fréquents à l’étranger (3 jours / 2 mois).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au contact direct de clients internationaux.
• Un environnement stimulant, où chaque jour compte et où votre impact est visible.
• Un collectif engagé, passionné par l’innovation et la satisfaction client.
• Un parcours d’intégration et de formation sur-mesure pour accompagner votre réussite.
• De réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe majeur de l’industrie aéronautique.