Customer support (H / F)

Harry Hope.; Metz; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement prestigieux recherche un membre pour son équipe support client. En tant que premier point de contact, vous garantirez une expérience client personnalisée et réactive. Vous serez responsable de résoudre les problèmes des utilisateurs et de contribuer à l'amélioration des outils de service.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication requises.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Maîtrise des outils bureautiques et des CRM.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques ou functions.
• Participer à l'amélioration continue des outils et processes.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Résolution de problèmes

Sens du service

Empathie

Patience

Outils

Outils bureautiques

CRM (ex: Zendesk, Freshdesk)

Description du poste

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

En tant que membre de l'équipe support client, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre mission sera de garantir une expérience client fluide, réactive et personnalisée.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat
• Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs
• Suivre et assurer la satisfaction des clients tout au long du processus de résolution
• Remonter les incidents récurrents à l'équipe produit ou technique
• Participer à l'amélioration continue des outils, process et FAQ
• Assurer le suivi post-incident et maintenir une communication claire avec les clients
• Contribuer à une ambiance positive et collaborative au sein de l'équipe

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service, empathie et patience
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et méthodique
• Maîtrise des outils bureautiques et / ou CRM (ex : Zendesk, Freshdesk, HubSpot...)

Atouts :

• Expérience en support client ou service après-vente
• Connaissance technique de nos produits ou environnement SaaS / e-commerce / tech (à adapter)
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, allemand, luxembourgeois...)

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