Customer Sucess Manager - Confirmà (F / H)

Kare School; Paris; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation en gestion de la relation client recherche un formateur pour le métier de Customer Success Manager. Cette formation de 4 semaines vise à doter les participants des outils et compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience en relation client et un esprit analytique. La formation se déroule à distance.

Prestations

4 Masterclass en live

Modules de formation théorique et pratique

Coaching personnalisé

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste lié à la relation client.
• Capacité à élaborer des stratégies et à établir des relations de confiance.
• Souhait d'apprendre et de découvrir de nouveaux outils.

Responsabilités

• Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
• Gestion des attentes et résolution de conflits.
• Développer des compétences avancées en collaboration.

Connaissances

Relation client

Esprit analytique

Autonomie

Collaboration et travail d'équipe

Description du poste

Overview

"Toi aussi ta passion cest la relation client"

Sauf quaujourdhui...

• Tu as appris le mtier grce ton exprience et ton quipe
• Tu es dbord par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM
• Tu ne sais pas forcment pas quel bout prendre tes problmes pour avancer

Chez Kare School on va te donner les outils pour booster ta carrire et voluer sur le mtier de Customer Success Manager !

Aprs 4 semaines de formation avec nous tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de 50% la valeur produit perue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour tre 20% plus productif.

Pour cela on va tapprendre :

• Elaborer une stratgie en utilisant des mesures et indicateurs cls de performance adapts
• Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
• Mieux engager pour rduire le churn
• Dvelopper des plans de succs personnaliss et grer les risques pour assurer le succs et la fidlisation des clients.
• Matriser lexploitation des donnes clients pour orienter les stratgies de Customer Success
• Amliorer lexprience client en cartographiant le parcours client en mettant en uvre des amliorations bases sur les retours des clients.
• Matriser les techniques dupsell et de cross sell en identifiant les opportunits au sein de la base de clients
• Ddevelopper des comptences avance en collaboration et travail dquipe
• Dfinir des objectifs SMART aligns sur les objectifs de lentreprise et dvelopper des initiatives long terme pour assurer la russite continue des clients
• Grer efficacement les dfis lis aux clients y compris la gestion des attentes la rsolution de conflits et de problmes

Ce quon cherche :

• Tu aimes le contact avec les autres
• Tu as au moins 2 annes dexprience dans le mtier de la relation client (CSM / CC / AM) et souhaite voluer
• Esprit analytique et stratgique tu aime mettre en place de nouvelles solutions
• Autonome tu as soif dapprendre et dcouvrir de nouveaux outils
• Tu aimes les nouveaux dfis et est prt.e te former !

Ce quon toffre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation thorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• Lopportunit davancer 100% distance depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisé (management problématique mtier carrire recrutement)

Alors prte rejoindre le top 10% des experts relation client

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1