Customer Success & Product Manager (CSM/PM) (H/F)

PROF EN POCHE; Pau; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise Edtech située à Pau recherche un talent pour la gestion de projets liés à l'éducation. Le candidat idéal aura une expérience en Customer Success ou Product Management et sera responsable du suivi de la satisfaction client, de la centralisation des besoins et de la détection d'opportunités commerciales. La rémunération se situe entre 26K€ et 32K€, avec des possibilités de télétravail et un cadre de travail agréable.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success et/ou Product Management.
• Bonne compréhension des environnements SaaS.
• Forte sensibilité pour l'éducation et les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Assurer le suivi post-closing et la satisfaction client.
• Centraliser et structurer les besoins clients.
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion de produit

Compréhension des environnements SaaS

Aisance relationnelle

Organisation

Autonomie

Formation

Formation Bac +3 à Bac +5

Description du poste

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Prof en Poche est une Edtech spécialisée dans l'Intelligence Artificielle pour l'éducation depuis 2015. Notre mission est de créer des solutions numériques innovantes pour l'éducation et la formation. Nos valeurs d'équipe se traduisent dans tous les projets que nous portons au service du bien commun : bienveillance, engagement et adaptabilité. Éditeur de logiciels pour l'éducation, Prof en Poche édite plusieurs produits éducatifs du CP à Bac +5, sur les mathématiques, les sciences de l'environnement, les fonctions cognitives et le numérique responsable. Nos 18 collaborateurs sont situés dans les Pyrénées-Atlantiques, nos bureaux se trouvent en hypercentre de Pau et de Bayonne.

Contexte Pour accompagner le développement et la croissance de notre activité, nous recrutons un talent dédié au suivi et à la gestion de nos projets, en particulier ceux liés au développement numérique. Cette mission vise l'amélioration continue de nos solutions grâce à un suivi structuré auprès de nos clients et usagers, avec comme priorités la satisfaction client et l'évolution de nos produits. Les principaux interlocuteurs seront : collectivités, entreprises, universités, IUT et enseignants.

MISSIONS PRINCIPALES

• Suivi client (Customer Success) - Assurer le suivi post-closing (livrables, onboarding, satisfaction, animation de la relation).
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et des utilisateurs - Garantir la qualité de l'expérience client et la fidélisation.
• Produit (Product Management) - Centraliser et structurer les besoins clients; Prioriser les demandes et les partager avec les équipes pédagogiques, design, informatiques et marketing; Tester les livraisons produit et s'assurer de la qualité et de l'adéquation avec les souhaits des clients; Traduire les retours terrain en plan d'évolution produit.
• Commercial (partie du temps dédiée en détection) - Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell; Qualifier les signaux business et les transmettre aux équipes commerciales; Contribuer à la croissance en restant proche des besoins exprimés par les clients.
• Reporting - Assurer un reporting clair et efficace, formalisé sur Notion et accessible à toute l'équipe et au Directeur Produit.

PROFIL RECHERCHE

Formation

• Issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 (université, école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent).

Expérience

• Expérience confirmée en Customer Success et/ou Product Management.
• Bonne compréhension des environnements SaaS.
• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec des équipes variées (tech, design, pédagogie, marketing, commerce).
• Fibre commerciale : savoir repérer et relayer des opportunités business.
• Organisation, autonomie et capacité de priorisation.
• Forte sensibilité pour l'éducation, les nouvelles technologies, le progrès et la transmission des savoirs.

Qualités humaines

• Bienveillance
• Autonomie
• Rigueur et organisation
• Esprit collaboratif
• Créativité

CONDITIONS DE TRAVAIL

Beau cadre de travail en centre-ville de Pau, bureaux au 4 rue Serviez, ou en centre-ville de Bayonne au 28 rue Lormand. Espaces communs : salon, cuisine, douche, salle de repos. Temps de travail : 35h à 39h/semaine. Rémunération brute : de 26K€ à 32K€ selon expérience, polyvalence et talent. Possibilité de télétravailler une partie du temps selon le profil et le projet professionnel rédigé ensemble. Pas de déplacement prévu.

RECRUTEMENT

Processus : Entretien d'1h avec un expert technique → Tests techniques → Entretien avec la direction → Réponse.

CALENDRIER

Besoin à pourvoir dès l'automne 2025.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Salaire brut : Annuel de 26 000 Euros sur 12 mois

D'autres informations

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