Customer Success Manager (HF)

MINDEO GROUP FZCO; Paris; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un Customer Success Manager pour être le premier point de contact des clients. Rôle clé dans l'onboarding et le suivi, ce poste nécessite une aisance relationnelle et une bonne organisation. Vous travaillerez en télétravail et aurez une flexibilité d'horaires. Un plus serait d'avoir des bases en outils no-code comme Zapier ou Make.

Prestations

Liberté temporelle et géographique

Télétravail intégral

Qualifications

• Expérience en support client, onboarding ou relation client appréciée.
• Capacité à vulgariser des concepts et à prioriser des actions.
• Aisance avec les environnements tech et logiques de formation en ligne.

Responsabilités

• Accueillir et onboarder les nouveaux membres.
• Répondre aux questions basiques sur la formation.
• Escalader les demandes plus complexes aux experts.

Connaissances

Communication claire

Aisance relationnelle

Organisation

Maîtrise des outils digitaux

Empathie

Outils

Zapier

Make

CRM

Description du poste

Notre mission :

Optimiser leurs leviers de croissance en leur offrant des stratégies sur mesure, des outils adaptés et les ressources nécessaires pour structurer leurs opérations, renforcer leurs équipes et accélérer leur développement de façon durable.

Votre mission :

En tant que Customer Success Manager vous serez le premier point de contact des clients après leur inscription. Votre objectif : leur permettre d’avancer sereinement dans la formation, comprendre le fonctionnement du programme, résoudre leurs questions simples et les orienter vers les bons interlocuteurs quand nécessaire.

Vous prenez en charge l’ensemble de l’onboarding : accueillir chaque nouveau membre, vérifier qu’il dispose de tous ses accès, expliquer le fonctionnement de la formation et de l’accompagnement et vous assurer que les premiers pas sont fluides. Vous assurez également le suivi des clients en vérifiant régulièrement si tout se passe bien, en identifiant les blocages éventuels et en recommandant les actions appropriées comme prendre rendez‑vous avec un coach spécifique selon le besoin.

Vous répondez aux questions basiques liées à la formation, gérez les demandes simples et transmettez les questions plus avancées aux experts. Vous connaissez la formation (visionnage des modules requis) afin de pouvoir orienter les membres efficacement. Lorsqu’une question dépasse votre périmètre vous redirigez le membre vers le bon coach tout en fournissant un contexte clair pour faciliter la résolution.

Vous êtes également responsable de remonter les problèmes récurrents, les points de confusion ou les suggestions issues des retours clients. Vous signalez les éléments nécessitant une clarification dans la formation ou les sujets susceptibles de bénéficier d’un live ou d’un complément d’accompagnement. Enfin vous veillez à anticiper les frustrations, créer une relation positive et limiter les demandes de remboursement en offrant une expérience client rassurante et proactive.

Ce que nous cherchons :

Nous recherchons des personnes ayant une excellente aisance relationnelle et une communication claire. Une bonne organisation ainsi qu’une capacité naturelle à vulgariser les concepts sont essentielles. Une maîtrise des outils digitaux est attendue notamment les plateformes de formation, les messageries internes ou les CRM. Vous devez être capable de filtrer les demandes, prioriser les actions et orienter efficacement les membres vers les bonnes ressources.

Un plus important : avoir des bases en outils no‑code ou en automatisation comme Zapier, Make ou GPT. Ce n’est pas obligatoire mais c’est un avantage considérable. Une expérience en support client, onboarding, relation client ou poste similaire est très appréciée. Vous serez particulièrement adapté si vous êtes à l’aise avec les environnements tech, si vous comprenez bien les logiques de formation en ligne et si vous savez réexpliquer simplement des informations vues dans une vidéo ou un module.

Humainement nous aimons les profils empathiques, patients, calmes, fiables et capables de maintenir une relation motivante et professionnelle avec les clients. Aucun ego : vous ne serez pas coach mais facilitateur de progression.

Pourquoi nous rejoindre :

Vous serez au contact direct des clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction, la progression et la réussite des membres de la formation. Vous intégrerez une équipe dynamique, structurée et tournée vers l’amélioration continue. Votre impact sera immédiat autant sur l’expérience client que sur la perception globale du programme.

Modalités :

• Mission freelance.
• Liberté temporelle et géographique.
• Télétravail intégral.
• Démarrage rapide possible.

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1