Customer Success Manager (HF)

Once For All; Paris; Sur place; EUR 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche une personne dynamique pour déployer des solutions pour ses clients. Vous serez responsable de définir la méthodologie de déploiement et d'assurer l'onboarding en apportant conseil et expertise. Le rôle nécessite une bonne compréhension des enjeux métiers et un excellent relationnel. Un environnement créatif et une forte capacité d'initiative seront appréciés. Le salaire proposé est de 32 000 euros par an.

Prestations

Tickets restaurant à 9 €

Prise en charge à 56 %

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Esprit d'analyse avec un excellent relationnel.
• Dynamique et proactive avec une méthodologie robuste de gestion de projet.
• Capacité à mobiliser votre expertise CSM au service des enjeux métiers.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le déploiement des solutions.
• Assurer la phase onboarding et d'adoption.
• Suivre les indicateurs de réussite des opérations de déploiement.

Connaissances

Engineering Support

MAC

Hydraulic

General Services

Ado

Health Education

Description du poste

Notre contexte

Once For All est un groupe créé en 2021 et basé dans 5 pays. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France et s'inscrit comme le leader européen des solutions de gestion de la supply chain pour l'industrie et la construction.

Votre mission

Accompagner nos clients dans le déploiement des solutions qu'ils ont souscrites. Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes :

En vous appuyant sur votre connaissance client, vous définissez et mettez en œuvre la méthodologie de déploiement la plus efficace sur la ou les solutions retenues.

Vous assurez la phase onboarding de paramétrage et d'adoption en apportant conseil et expertise métier aux clients : méthodologie, communication interne et externe, gouvernance, suivi, etc.

Vous définissez, suivez et analysez les indicateurs les plus pertinents pour mesurer et améliorer la réussite de vos opérations de déploiement et les adaptez si nécessaire.

Vous suivez le cycle de vie des clients, leur score de santé dans leurs usages de la ou des solutions souscrites et veillez à ce qu'ils bénéficient de toute la valeur attendue.

Vous identifiez les risques, anticipez les solutions possibles afin de garantir le renouvellement et pouvez être amenés à identifier des besoins complémentaires.

Vous travaillerez autant en relation avec nos services internes (Sales produit) qu'avec vos clients.

Vous travaillez dans le cas de clients multi-produits en étroite collaboration et coordination avec vos collègues CM experts sur d'autres solutions.

Ce qui vous plaira sur ce poste

L'état d'esprit créatif et très dynamique de l'équipe, la capacité à innover, la polyvalence des missions et la diversité des contextes. Vous intégrez un groupe en forte croissance et innovant au service du secteur d'activité de la construction.

Portrait-robot de notre future recrue

Mobilisant à la fois un esprit d'analyse et un excellent relationnel, ce poste conviendra à merveille à une personne très dynamique, proactive dotée d'une méthodologie robuste de gestion de projet et orientée solutions et conseil aux clients. Il faudra être en mesure de s'épanouir autant dans l'écoute et la recherche de solutions clients et le relationnel avec une pluralité d'interlocuteurs que dans la capacité de conseil. Cela implique une bonne compréhension des enjeux métiers de nos clients et une forte capacité à mobiliser votre expertise CSM au service de ces enjeux. Ce poste valorisera la prise d'initiative, le travail en équipe et l'agilité.

Vos conditions de travail

Lyon 3 - Quartier Part-Dieu, donc très bonne accessibilité en transports en commun.

Tickets restaurant à 9 € avec une prise en charge à 56 %. 2 jours de télétravail par semaine.

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits déjeuners, moments de convivialité…).

Rémunération

32 000 euros par an.

Next steps

Tous nos candidats reçoivent une réponse.

Un échange de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager sur Teams.

Un échange d'une heure avec Amanda, Responsable déploiement Grands Comptes.

Un échange avec Virginie, Business Manager.

Key Skills

• Engineering Support
• MAC
• Hydraulic
• General Services
• Ado
• Health Education

Employment Type

Full Time

Experience

Years

Vacancy

1