Customer Success Manager (H/F) - Alternance

REALITY ACADEMY; Hauts-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en edtech, située à Hauts-de-France, recherche un(e) professionnel(le) pour accompagner les clients dans leur parcours de formation VR. Vous devrez assurer un soutien client de qualité, gérer la relation avec des formateurs et contribuer à l'amélioration de l'expérience client. Un Master en gestion de projet est requis, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais et des outils de gestion. Ce poste offre une dynamique de travail enrichissante et des opportunités de développement.

Prestations

Tickets Restaurants

Remboursement de 50% des tickets de transport

Prise en charge de la mutuelle santé

Qualifications

• Diplôme de niveau Master requis.
• Maîtrise de l’anglais essentielle.
• Maîtrise d’outils de gestion de projet appréciée.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des clients après signature.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution.
• Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation.
• Assurer le support client par mail.
• Organiser les journées de sensibilisation.
• Faire le lien entre clients et formateurs.
• Gérer la relation avec le réseau de formateurs.
• Superviser la gestion du parc matériel.
• Contribuer à l'amélioration continue de la relation client.
• Optimiser l'automatisation des échanges clients.

Connaissances

Organisation et rigueur

Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel

Appétence pour le travail en équipe

Capacité d’analyse et de réflexion

Esprit entrepreneurial

Autonomie

Formation

Diplôme de niveau Master (gestion de projet, commerce ou équivalent)

Outils

Google Workspace

Notion

Sellsy

Description du poste

L’entreprise

Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.

En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le management ou la vente.

Nous accompagnons les entreprises dans la montée en compétences de leurs collaborateurs grâce à l’Immersive Learning. L’apprenant est ainsi plongé dans une formation ludique et interactive où il apprend par la pratique et acquiert rapidement de nouvelles compétences. Les résultats : une mémorisation 4 fois plus efficace des messages et un taux de complétion à 90%.

L’équipe

Intégrer l’équipe Reality Academy, c’est révolutionner l’apprentissage grâce à l’Immersive Learning. Nos équipes sont composées de concepteurs pédagogiques, chefs de projet, réalisateurs 360°, développeurs, sound designers, graphistes et animateurs 3D. Autant d’experts que de personnalités, partageant pourtant tous des valeurs communes.

Mission principales

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes produits et commerciales, pour construire un accompagnement premium afin de garantir le déploiement de nos solutions de formation auprès de nos clients.

Il/elle aura également pour mission de collecter les retours clients permettant de faire grandir l’offre et le produit.

Enfin, il/elle devra briefer nos équipes de formateurs afin de s’assurer du bon déroulement des journées dont il/elle sera en charge.

Missions et tâches ✅

• Assurer la prise en charge des clients une fois le contrat signé par l’équipe commerciale.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution : les conseiller, les former et veiller à la satisfaction de leurs besoins.
• Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation incluant l’upselling et le cross-selling.
• Assurer le support client : réponses aux demandes par mail et suivi quotidien.
• Organiser les journées de sensibilisation en coordination avec les formateurs.
• Faire le lien entre les clients et les formateurs pour garantir le bon déroulement des prestations.
• Gérer la relation avec le réseau de formateurs, notamment leur onboarding au sein de Reality Academy.
• Superviser la gestion du parc matériel (casques, équipements, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client et des process internes.
• Travailler à l’optimisation et à l’automatisation des échanges clients pour gagner en efficacité.

Savoir-faire

• Diplôme de niveau Master (gestion de projet, commerce ou équivalent)
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de la suite Google Workspace
• Maîtrise d’outils de gestion de projet / commerciaux fortement appréciée : Notion, Sellsy

Savoir-être

• Organisation et rigueur
• Sens de l’écoute et excellent sens du relationnel
• Appétence pour le travail en équipe
• Capacité d’analyse et de réflexion
• Esprit entrepreneurial qui vous permet de mener vos missions avec rigueur, précision et polyvalence.
• Autonomie, proactivité et force de proposition

Moyens mis à disposition

• Ordinateur portable Mac, écran
• Des avantages tels que des Tickets Restaurants, le remboursement de 50% des tickets de transport ou encore la prise en charge de la mutuelle santé Alan
• ☀️ Un environnement de travail idéal et bienveillant
• Une ambiance au sein de l’équipe juste au top ! (entretenue par des team building réguliers)
• Des projets divers qui se succèdent et la possibilité de monter en compétences dans des domaines variés
• ✨Des projets différents avec des cycles de développement et des contextes variés
• Un secteur d’activité où l’ambition et les perspectives d’évolution sont immenses
• De l’accompagnement mais aussi de l’autonomie et des responsabilités

Rejoignez l’aventure Reality Academy et venez participer à la nouvelle ère de la formation à nos côtés. If you can dream it, we can make it

Process de recrutement

• Envoi de ton CV et de ta lettre de motivation sur la plateforme. N’hésite pas à nous montrer ta personnalité et à être créatif(ve) !
• Premier entretien avec la responsable RH, Julie et test technique
• Deuxième entretien dans nos locaux avec ton manager et Antoine, CEO.