Customer Success Manager H / F

FEELINKS; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Toulouse cherche un Customer Success Manager pour accompagner l'intégration des clients, assurer la gestion de la relation client et contribuer au développement commercial. Le candidat idéal aura un Bac +3 minimum et une première expérience en gestion de la relation client, de préférence dans le secteur SaaS. Ce rôle nécessite dynamisme, curiosité et bonnes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client souhaitée, idéalement dans le secteur SaaS, Téléphonie ou IT.
• Bon niveau de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'implémentation de nos services.
• Être le contact principal et assurer un suivi périodique.
• Travailler avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Dynamisme

Autonomie

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

Overview

Les missions en tant que Customer Success Manager (F / H)

Basé à Toulouse et sous la responsabilité du Responsable Produit, vos missions comprennent :

• Intégration client : accompagner les nouveaux clients dans l'implémentation de nos services.
• Gestion de la relation client : être le contact principal et assurer un suivi périodique, recueillir les avis et anticiper les besoins futurs.
• Conseil et évolution : guider les clients vers les meilleures pratiques et les nouvelles tendances (dématérialisation, téléphonie VoIP, outils de collaboration, etc.).
• Support et coordination : travailler main dans la main avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
• Développement commercial : identifier les opportunités de croissance (services additionnels, montées en gamme) et participer au renouvellement des contrats.
• Mesure de la satisfaction : établir et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, taux d'adoption, etc.).
• Amélioration des services : contribuer à l'évolution de nos offres en transmettant les retours des clients.

Profil recherché

Issu

• d'une formation Bac +3 minimum, vous avez déjà eu une première expérience en gestion de la relation client. (Idéalement dans le secteur Saas, Téléphonie ou IT)

Vous êtes dynamique, curieux et autonome avec un bon niveau de communication (qui vous permet d'interagir avec vos interlocuteurs). Vous êtes donc très à l'aise à l'écrit ou à l'oral. Vous avez un vrai sens du service client et une capacité à gérer votre portefeuille clients.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement.