Customer Success Manager - CSM

Digitevent; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un membre pour son équipe Customer Success. Vous serez responsable de la formation des nouveaux clients, du suivi proactif, de la gestion des tickets de support, et de l'identification des opportunités d'upsell. Le candidat idéal a une expérience en gestion et de solides compétences en vente, et doit être capable d'évoluer dans un environnement rapide.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion.
• Compétences en accompagnement client.
• Capacité à anticiper les besoins des clients.

Responsabilités

• Accompagner et former les nouveaux clients à l'utilisation de la plateforme.
• Veiller à la bonne utilisation de la plateforme.
• Répondre aux questions des clients et gérer les tickets de support.
• Identifier les opportunités d'upsell.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Vue d'ensemble

Chez Digitevent notre equipe Customer Success est au cur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons quils tirent le meilleur parti de notre plateforme et quils sont pleinement satisfaits. Si vous tes passionn(e) par laccompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique cette opportunit est pour vous !

Vos missions au quotidien

En tant que membre de lquipe Customer Success vous aurez un rle cl dans laccompagnement de nos clients :

• Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez ses fonctionnalits.
• Suivi proactif : Vous veillerez la bonne utilisation de la plateforme par nos clients en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.
• Support client : Vous rpondrez rapidement aux questions des clients et grerez les tickets de support pour assurer un service ractif et de qualit.
• Dtection dopportunits : Vous identifierez les opportunits dupsell pour aider nos clients maximiser la valeur de leurs projets.

Vous interagirez rgulirement avec :

• Les quipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.
• Lquipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggrser des amliorations ou de nouvelles fonctionnalits.
• Les quipes Dev : Pour la rsolution des problmes techniques et des bugs.

Expérience requise

Required Experience :

Manager

Compétences clés

Key Skills

Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing

Type d'emploi et expérience

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

Salaire annuel

Yearly Salary Salary : 30000 - 50000