Customer Success

Recyclivre; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la revente de produits culturels recherche un(e) stagiaire Customer Success pour soutenir son équipe B2B. Les missions incluent la gestion des ventes, le support aux partenaires, et la formation des nouveaux acteurs. Ce stage est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en gestion de la relation client. Le stage dure 6 mois, jusqu'en mars 2026.

Qualifications

• Expérience en soutien client ou relation clients appréciée.
• Capacité à travailler en équipe.
• Fortes compétences en organisation et en gestion des tâches.

Responsabilités

• Démarchage et prospection de nouveaux partenaires.
• Gestion quotidienne des questions et litiges des partenaires.
• Accueil et formation des nouveaux partenaires de sourcing.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Organisation

Description du poste

Stage 6 mois —mars 2026

🎓 Stage de césure ou fin d’études (pas de stage alterné ou contrat alternance/apprentissage)

🎯 Contexte

Nous travaillons aujourd’hui avec des partenaires professionnels sur des solutions de reprise et de revente de produits culturels. En forte phase d’accélération, nous recrutons un.e Customer Success en stage pour intégrer l’équipe B2B, en soutien et support opérationnel et commercial sur l’ensemble de nos produits pro : partenariat de collecte et de rachat de livres, ventes de livres en lot et de Boite à lire.

🔥 Tes missions

Administration des ventes

• Démarchage et prospection

• Réponse aux demandes entrantes

• Rédaction de devis (Ventes en lot et Boite à Lire)

• Suivi logistique et financiers des ventes (en lien avec les équipes internes)

Support quotidien aux partenaires et client:

• Gestion de la boîte support (questions, litiges, suivi)

• Aide à la facturation et administration des ventes

• Coordination avec les équipes internes (B2B, Ops, Tech)

Onboarding et formation :

• Accueil et formation des nouveaux partenaires de sourcing

• Création/mise à jour de guides, FAQ, supports pratiques

Suivi qualité :

• Participation à l’analyse des indicateurs

• Remontée des besoins d’amélioration

Évolution sur de nouveaux périmètres :

• Contribution à l’extension du support utilisateurs à d’autres produits

• Participation à la structuration des process