Customer Service Specialist - Cosmétique (H / F)

Lynkus; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétique en croissance recherche un Customer Service Specialist à Paris. Le candidat idéal assurera le suivi opérationnel des commandes, gérera les réclamations des clients, et travaillera en collaboration avec diverses équipes internes pour optimiser les processus. Une bonne connaissance de la Suite Office et de SAP est appréciée. Ce poste est essentiel pour garantir un service de qualité aux clients.

Qualifications

• Compétences en suivi opérationnel des commandes.
• Capacité à gérer des réclamations clients.
• Excellentes compétences interpersonnelles.

Responsabilités

• Suivre l'opération des commandes via notre DMS.
• Gérer les réclamations clients et défendre les intérêts de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes concernant les questions logistiques.

Connaissances

Gestion des réclamations

Excellente communication

Initiative

Travail en équipe

Outils

Suite Office

SAP

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en pleine croissance, leader sur son marché, en tant que Customer Service Specialist !

Reconnue dans la cosmétique, notre marque privilégie l'innovation, la qualité de ses produits et la satisfaction client. Soutenue par un groupe international en expansion, elle repose sur des valeurs solides : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité.

Dans un contexte de forte croissance et d'expansion à l'international, nous renforçons notre organisation pour offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et qualitative.

Nous créons plusieurs postes de Customer Service Specialist :

• Francophone
• Germanophone
• Hispanophone
• Italophone
• Spécialisé Pharmacie
• Spécialisé E-commerce

Pour accompagner cette démarche, nous collaborons avec les équipes Lynkus !

A propos du poste :

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vos principales missions seront :

• Assurer le suivi opérationnel des commandes via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;
• Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (litiges, retours, problèmes de transport) ;
• Être l'interlocuteur principal de nos clients pour toutes questions logistiques ;
• Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;
• Participer à l'amélioration continue des processus, à la rationalisation et à la mise en place d'indicateurs de performance ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures métiers ;
• Contribuer à la vie de l'équipe ADV (réunions, organisation des backups, soutien en période de pic d'activité).

Outils utilisés : Suite Office (Excel indispensable), SAP (un plus apprécié).

Vous serez un pivot opérationnel essentiel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques, garantissant un service de qualité.

Le poste est basé à Paris.

Profil recherché :