Customer Service Manager Trilingue (H/F)

Talents ADV & Supply; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un(e) Customer Service Manager trilingue pour superviser un service d'environ 30 personnes. Vous serez en charge d'organiser les processus du service, gérer les escalades client et optimiser les opérations. Le candidat idéal a un Bac +3, parle français et anglais couramment et possède plus de 7 ans d'expérience en management. Ce poste offre un salaire de 50-55KEUR annuel, avec des avantages tels que des RTT et du télétravail.

Prestations

RTT

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurants

Prime de participation

Mutuelle

Indemnité de transports

Régime de retraite

Qualifications

• Plus de 7 ans d'expérience sur un poste similaire avec management confirmé et amélioration des processus.
• Capacité à manager plusieurs équipes d'environ 30 personnes.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.

Responsabilités

• Superviser les processus de service, incluant la planification, le suivi des commandes, et la gestion des réclamations.
• Gérer les demandes complexes et analyser les retours clients.
• Déployer les politiques de service client et optimiser les plannings.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Communication

Prise de décision

Leadership

Français (C1)

Anglais (B2/C1)

Espagnol ou Portugais (B2)

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

Le poste de Customer Service Manager Trilingue (H/F)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Notre client, acteur du secteur automobile, recherche son ou sa futur(e) Customer Service Manager.

Les missions sur le poste

• Superviser et organiser l'ensemble des processus du service : planification, suivi des commandes, qualité, gestion des réclamations et coordination des fournisseurs.
• Manager plusieurs équipes (env. 30 pers.) dont un centre d'appels, atteindre les KPIs et accompagner le développement des collaborateurs.
• Gérer les demandes complexes et les escalades, analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
• Déployer les politiques du service client, optimiser les plannings et mettre en oeuvre les plans qualité.
• Collaborer avec les départements internes, communiquer efficacement avec les clients et porter la conduite du changement.

Le profil recherché

• Bac +3 minimum.
• Français C1, anglais B2/C1 indispensable ; espagnol ou portugais B2.
• +7 ans d'expérience sur un poste similaire (management confirmé et amélioration des processus).
• Excellentes compétences organisationnelles, communication, prise Kentde décision et leadership.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRE : Des déplacements sont à prévoir en Espagne, au Portugal et en Belgique.

Informations contractuelles

• Date d'entrée souhaitée : ASAP.
• Contrat : CDI cadre.

Rémunération

• Fixe : 50-55KEUR annuel brut selon le profil et l'expérience.
• Avantages : RTT, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), tickets restaurants, prime de participation, mutuelle, indemnité de transports, régime de retraite.

L'entreprise

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de recrutement et intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.