Customer Service Manager H/F

Michael Page (France); Antony; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de transition recherche un Customer Service Manager pour manager l'équipe des Customer Supply Planners. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en logistique, notamment en Service Client ou Supply Planning, avec des compétences en gestion d'équipe. La maîtrise de l'anglais et de SAP est requise. Ce poste est basé à Antony, Île-de-France.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience dans un environnement logistique.
• Au moins 1 an d'expérience significative dans le secteur du retail.
• Respect des délais et conformité aux processus.

Responsabilités

• Manager l'équipe des Customer Supply Planners.
• Garantir le bon fonctionnement des processus de commande à facturation.
• Apporter son expertise lors des négociations de contrats logistiques.

Connaissances

Gestion multitâche

Sens de l'organisation

Esprit d'équipe

Orientation business partner

Compétences managériales

Maîtrise de l'anglais professionnel

Outils

SAP

Outils VMI

Description du poste

• Industrie FMCG
• Mission 6 mois en intérim

À propos de notre client

Michael Page Interim Management Achats, Logistique et Opération est le spécialiste de l'intérim de cadres et du management de transition. Nous accompagnons nos clients sur des missions de transformation, de remplacement ou d'amélioration de la performance. Notre client est une grande organisation dans l'industrie des biens de consommation courante (FMCG) et qui recherche un Customer Service Manager, poste rattaché au Customer Service & Master Data Manager France et Benelux.

Description

En tant que Customer Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Manager l'équipe des Customer Supply Planners, tout en soutenant l'activité du service et en développant les compétences des collaborateurs.
• Garantirlebonfonctionnementdel'ensembledesprocessusdelacommandeàlafacturationpourunportefeuilleclients :Gestion des commandes et allocation des stocks
• Transmission des commandes à l'entrepôt pour préparation et livraison
• Suivi des livraisons clients
• Garantir la fiabilité de la facturation ⇒ clôture mensuelle et reporting
• Apporter son expertise lors des négociations de contrats logistiques avec les clients.
• Participer à la mise en œuvre d'actions de coopération logistique via des visites clients, des reportings et des tableaux de bord.
• Développer et suivre un plan de développement avec chaque client.
• Initier des projets visant à assurer une amélioration continue des processus et des flux logistiques.
• Créer et suivre les KPI relatifs au Service Client.
• Piloter les routines clients (revues mensuelles, assortiment, promotions).
• Déployer des solutions durables d'automatisation et de digitalisation des tâches récurrentes.
• En tant que Super Utilisateur SAP, participer et proposer des améliorations et agir comme référent(e) SAP.

Profil recherché

Vous avez minimum 5 années d'expérence dans un environnement logistique, principalement en Service Client ou Supply Planning, dont au moins 1 an d'expérience significative dans le secteur du retail. Vous avez un sens de l'organisation : gestion multitâche, respect des délais, conformité aux processus. Vous avez un esprit d'équipe, une orientation business partner. Vous avez des compétences managériales. Maîtrise de l'anglais professionnel. Connaissance SAP & des outils VMI.

Conditions et Avantages

N/C