Customer Service Manager

HM.CLAUSE; Portes-lès-Valence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale du secteur agricole cherche un(e) Coordinateur.rice Service Client Zone Export. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe Service Client, garantissant la satisfaction des clients internationaux et le traitement efficace des commandes export. Les qualifications incluent un Bac + 3 en commerce, une expérience de 5 ans en service client, et des compétences en management. Des connaissances en Incoterms et en gestion documentaire sont essentielles. Un bon niveau d'anglais est requis.

Prestations

Prime fixe avec 13ème mois

Plan d'épargne retraite unique

Couverture spécifique pour salarié et famille

Accès à un catalogue de formations

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans dans un environnement service client ou commerce international.
• Expérience dans le secteur agroalimentaire ou agricole est un plus.
• Connaissance des pratiques réglementaires pour le Grand Export.

Responsabilités

• Encadrer une équipe multiculturelle et suivre ses performances.
• Gérer les commandes de la saisie à la facturation.
• Assurer le suivi commercial des réclamations clients.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences relationnelles

Maîtrise des Incoterms

Connaissance d'un ERP

Autonomie

Rigueur

Anglais courant

Formation

Bac + 3 (Licence Commerce International)

Outils

JDE

Description du poste

Quatrième semencier mondial, Limagrain est un groupe coopératif international créé et dirigé par des agriculteurs français. Créateur et producteur de variétés végétales, Limagrain commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits céréaliers. HM.Clause, Business Unit du Groupe Limagrain, est un leader mondial innovant dans le développement, la production et la commercialisation de semences potagères. HM.Clause recrute un(e) Coordinateur.rice Service Client Zone Export en CDI. Rattaché(e) à la responsable Service Client Régional, vous avez pour principale mission de garantir la satisfaction de nos clients internationaux en assurant le pilotage opérationnel et managérial de votre équipe en charge des commandes commerciales et de développement.

Missions

• Management d'équipe (6 personnes)
  • Encadrer et faire grandir une équipe multiculturelle.
  • Fixer les objectifs annuels et suivre les performances de votre équipe.
  • Construire une culture de confiance, de responsabilisation et de collaboration en lien avec les valeurs de l’entreprise.
  • Décliner la stratégie d’entreprise et garantir la qualité de service pour votre équipe conformément aux attentes de l’entreprise.
  • Promouvoir une culture de service client et d’excellence opérationnelle.
  • Assurer le reporting mensuel du portefeuille de votre équipe et contribuer à la fiabilité des indicateurs de performance.
• Suivi et gestion des commandes export
  • Sur un périmètre donné, garantir le traitement des commandes de la saisie jusqu’à la facturation ainsi que la communication auprès des clients.
  • Suivre votre portefeuille de commandes pour prioriser et sécuriser les livraisons.
  • Constituer les liasses documentaires et veiller au respect des procédures export et réglementaires.
  • Après validation, réaliser le suivi commercial des réclamations clients, traiter les demandes de remplacement de marchandise, de note de crédit et de discount.

Qualifications

• Formation Bac + 3 (Licence Commerce International ou équivalent).
• Expérience minimum de 5 ans dans un environnement service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou agricole.
• Maîtrise des Incoterms, gestion des documents douaniers Grand Export et des pratiques réglementaires.
• Confort en informatique, connaissance d’un ERP (JDE dans l’idéal).
• Compétences managériales, autonomie, sens de l’analyse, organisation et rigueur.
• Excellentes capacités relationnelles et communication au service des clients et des collaborateurs.
• Parler couramment l’anglais et éventuellement une autre langue.

Rémunération

• Prime fixe assortie d'un 13ème mois.
• Prime de participation liée aux résultats de l'entreprise.
• Prime d'intéressement liée aux résultats du Groupe Limagrain.

Benefits

• Couverture spécifique destinée à protéger le salarié et sa famille.
• Plan d'épargne retraite unique.
• Plan d'épargne groupe.

Autres avantages

• Accès à un important catalogue de formations et plateforme de e-learnings pour développer vos compétences.
• Possibilité de mobilité géographique au sein du groupe Limagrain.
• Forfait mobilité durable pour vous accompagner dans vos déplacements verts et des bornes de recharge disponibles sur le parking du site.
• Service d'accompagnement social pour vous aider dans diverses démarches administratives et de la vie de tous les jours, de situations particulières touchant vos proches, et pour tout autre sujet.
• CSE attractif.
• Divers évènements d'entreprise collaboratifs et festifs.