Customer Service H / F

CEVA LOGISTICS; Quimper; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise logistique recherche un conseiller service client en Bretagne pour accueillir et répondre aux demandes des clients, traiter les cotations et assurer un bon suivi des dossiers. Vous devez avoir une formation en transport ou commercial international et au moins 2 ans d'expérience. Compétences requises incluent un bon niveau d'anglais et la maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste équivalent.

Responsabilités

• Traiter les demandes de cotations.
• Apporter une expertise.
• Participer à la conception du reporting avec le commercial.
• Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige.
• Analyser la performance.
• Détecter les opportunités de nouveaux trafics.

Connaissances

Bon niveau d'anglais

Maîtrise d'Excel

Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Bon relationnel

Sens commercial

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Formation transport et/ou commercial international (Bac +2- BTS, DUT, ISTELI)

Description du poste

Les missions du poste

En savoir plus ?

Vos missions contribueront à accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

Que réaliserez-vous ?

• traiter les demandes de cotations
• apporter une expertise
• participer à la conception du reporting avec le commercial
• Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige
• Analyser la performance
• Détecter les opportunités de nouveaux trafics.

Dans une mission d'interface proactive entre le client et les services d'exploitations, le conseiller service client

peut si nécessaire être le point d'entrée opérationnel principal du client :

Enregistrer les commandes de transport et les transmettre à l'exploitation qui ouvre le dossier et débute le processus opérationnel

(depuis l'organisation des enlèvements jusqu'à la facturation).

Animer le processus « Special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque ».

S'assurer du bon déroulement et de la bonne transmission des informations à chaque étape du traitement du dossier, y compris

en cas d'incident.

Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution si nécessaire en relation

avec le responsable d'exploitation.

Informer de façon réactive les différents intervenants.

Le profil recherché

Qui recherchons-nous ?

Formation & expérience :

• Formation transport et / ou commercial international (Bac +2- BTS, DUT, ISTELI.)
• Expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste équivalent .

Compétences techniques :

• Bon niveau d'anglais (oral et écrit)
• Maîtrise d'Excel
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Savoirs-être :

• Bon relationnel
• Sens commercial
• Autonomie
• Réactivité
• Esprit d'équipe