Customer Operations Legal Counsel

Pennylane; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en pleine croissance cherche un(e) Customer Operations Counsel pour gérer la relation client sur des questions juridiques et assurer un support juridique de qualité. Le(a) candidat(e) idéal(e) a de solides compétences juridiques, une expérience en SaaS et un fort sens de la relation client. Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation de la gestion financière des PME en France.

Prestations

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants (Carte Swile)

RTT supplémentaires et congés payés

Budget mensuel pour travailler depuis chez soi

Accès à 8000 salles de sport et Gymlib

Un Mac

Qualifications

• Expérience en lien avec des entreprises à forte croissance dans un secteur pertinent, de préférence Fintech.
• Compréhension des enjeux de contractualisation et de conformité.
• Passion pour le contact client et bonne compréhension des enjeux business.

Responsabilités

• Piloter la relation client sur des questions juridiques.
• Assurer la sensibilisation juridique des équipes supports.
• Suivre les évolutions normatives et proposer des mises à jour.

Connaissances

Compréhension des enjeux juridiques

Excellentes qualités relationnelles

Capacité à travailler sur plusieurs sujets

Pragmatique

Créativité

Formation

Avocat(e) ou juriste

Description du poste

Overview

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d\'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
• Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 800 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches
• Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
• Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• Déjà plus de 500,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Operations Counsel. A ce poste, tu auras un rôle de business partenaire sur les aspects juridiques de la relation client. Tu travailleras au sein de la direction juridique, de la conformité et des risques sur les problématiques juridiques remontées par les clients de Pennylane à l’occasion de leur utilisation de notre produit. Ces questions nécessitent d’avoir un regard juridique aiguisé, une excellente connaissance de notre produit, une passion pour le contact client et une bonne compréhension de ses enjeux business. Tu mettras à profit ces qualités pour fournir un support juridique cinq étoiles à nos clients et limiter les risques d'escalade et contentieux. Tes principaux objectifs seront d’apporter des réponses juridiques pragmatiques aux clients, adaptées à leur contexte, mais aussi de construire des bases de connaissances juridiques internes permettant d’automatiser ces réponses grâce à nos outils d’IA et de gérer quand c’est nécessaire les cas plus conflictuels (mise en demeure, pré-contentieux etc). Tu seras en contact permanent avec nos clients, dirigeants de TPE-PME ou collaborateurs de cabinet d’expertise comptable et avec nos équipes internes de support client. Tu travailleras également avec le Product Counsel pour partager aux product managers les remontées client qui justifieraient une évolution produit et tu contribueras à spécifier ces évolutions.

La proposition de valeur de Pennylane qui est d’équiper à la fois le cabinet d’expertise comptable et son client avec une solution tout-en-un peut être source de complexité et susciter des interrogations auxquelles il n’existe pas toujours de réponse juridique évidente ou déjà tranchée. Il te faudra naviguer entre les législations et contrats applicables et faire preuve de créativité pour apporter des réponses à des situations nouvelles pour lesquelles il n’existe pas encore de réponse. La culture d\'entreprise de Pennylane est résolument centrée vers le client. A la croisée des équipes support, produits et juridiques, tu joueras un rôle central pour t’assurer que nos clients soient satisfaits des réponses juridiques apportées et que nos équipes support soient de mieux en mieux équipées pour répondre aux clients.

Ton rôle sera donc très transversal et aura une forte orientation business et opérationnelle. Ton recrutement intervient à une période de forte accélération de la croissance de Pennylane, de gains de part de marché et du passage à l’échelle de la société. Une période charnière pour structurer la direction juridique et avoir un fort impact business.

Les missions

1. Relation clients
   • Tu piloteras la relation client avec les utilisateurs qui soulèvent des questions juridiques ou de conformité relatives à leur utilisation de notre produit. Tu utiliseras ta connaissance avancée du produit et des contrats et réglementations qui encadrent son utilisation pour fournir des réponses juridiques claires et adaptées aux clients.
   • Tu interviendras en support de notre équipe customer care qui est en charge du premier niveau de réponse. Tu définiras des process internes adaptés pour établir des seuils à partir desquels tu interviendras directement auprès des clients, y compris en les appelant, pour trouver rapidement une solution sans risque d’escalade.
   • Tu seras responsable de la sensibilisation juridique et de la formation des équipes supports en contact client pour optimiser le premier niveau.
2. Veille, optimisation des processus et documentation
   • Tu suivras les évolutions normatives, législatives et réglementaires impactant notre activité et proposeras des mises à jour régulières de nos processus internes de traitement des demandes, de nos CGV (en collaboration avec nos juristes contrats) et de notre produit (en collaboration avec notre juriste produit).
   • Base de connaissances : tu alimenteras et maintiendras une base de connaissance juridique interne (FAQ) pour permettre au support d’être de plus en plus autonome, notamment en utilisant des bots d’IA.
   • Reporting : Établir des rapports périodiques sur l'activité contentieuse et les tendances.
3. Gestion des incidents et des relations conflictuelles
   • Traitement des mises en demeure : tu analyseras les mises en demeure clients et prépareras des réponses orientées solution
   • Gestion des réclamations complexes : tu traiteras les pré-contentieux et contentieux nécessitant une expertise juridique approfondie, en privilégiant les résolutions amiables des différends
   • Analyse des risques : tu évalueras les risques juridiques et financiers liés aux litiges en lien avec la direction des risques et le contrôle interne.
   • Traitement des incidents : tu seras en charge des aspects juridiques des incidents liés au produit affectant nos utilisateurs, et travailleras en collaboration avec l’équipe sécurité et l’équipe privacy. A ce titre, ta mission inclura l’analyse des causes racines pour comprendre les responsabilités en cause, l’évaluation des impacts juridiques, ainsi que la préparation et la coordination des communications à destination des clients.
   • En lien avec ces objectifs, tu coordonneras avec le Head of Legal le soutien juridique externe nécessaire auprès de nos conseils et avocats, et intégreras avec esprit critique et distillera les conseils reçus pour qu’ils soient compréhensibles en interne.
4. Plus généralement le contenu des missions peut être amené à varier en fonction des besoins juridiques de la société et de son évolution (internationalisation, nouveaux marchés etc.) et de ton appétence/appétit pour certains sujets.
5. Pour ces missions tu auras besoin de connaître en profondeur la solution Pennylane, notre business modèle et nos clients, ainsi que les contraintes juridiques applicables aux fonctionnalités existantes et aux nouvelles fonctionnalités prévues sur la roadmap. Par exemple, tu devras te familiariser avec les normes applicables à la tenue d’une comptabilité informatisée et les règles déontologiques applicables aux experts-comptables.

Qualités requises

- Tu es avocat(e) ou juriste disposant d’expérience(s) en lien avec des entreprises à forte croissance dans un secteur pertinent (SaaS), de préférence Fintech, avec une forte orientation opérationnelle et relation client en B2B.

- Tu as une excellente compréhension des enjeux juridiques liés aux produits technologiques

- Tu maîtrises les enjeux de contractualisation (CGV SaaS) et de conformité

Atouts supplémentaires valorisés

• Connaissance des normes comptables
• Expérience en contentieux commercial B2B
• Excellentes qualités relationnelles, pédagogue et recherche le contact direct avec les clients pour trouver des solutions amiables
• Pragmatique, aime résoudre des problèmes efficacement et simplifier
• Créativité, sens des affaires et rigueur
• Excellentes capacités de communication et de rédaction
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets et à prioriser
• Aime travailler en équipe et collaborer avec d\'autres équipes
• Aime les défis et proposer des solutions juridiques innovantes
• Comprend les enjeux business et sait différencier valeur client des débats juridiques

Process de recrutement

• Screening Call avec recruteur - 30 min
• Manager Interview avec Stanislas + un membre de l'équipe Légale - 45-60 min
• Restitution du Case study 60-80 min
• Last Round 45-min

Ce que l’on peut t'offrir

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants (Carte Swile)
• RTT supplémentaires et congés payés
• Possibilité d'améliorer son anglais grâce à Busuu
• Budget mensuel pour travailler depuis chez soi ou en coworking
• Accès à nos bureaux près de Saint-Lazare, Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Accès à 8000 salles de sport et Gymlib
• Un Mac
• Événements d’entreprise et séminaire annuel

Pour t'épanouir chez Pennylane

• Parler anglais (le niveau est évalué selon le département)
• Aimer travailler dans un environnement en changement constant
• Prioriser la collaboration au sein de son équipe et avec d\'autres parties prenantes
• Avoir du recul pour prioriser les actions à fort impact business

Nous encourageons les candidatures diversifiées et inclusives. Nous offrons un environnement de travail inclusif et bienveillant, en présentiel et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats.