Customer Care Specialist | Chargé.e de relations clients (F/H)

Younited; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière innovante basée à Paris recherche un(e) spécialiste du service client pour accompagner ses clients dans la gestion de leur crédit. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans le service client, une bonne maîtrise des outils bureautiques, et un sens aigu de la satisfaction client. Une formation en banque ou en assurance est privilégiée. Ce poste offre un cadre de travail international avec des opportunités de télétravail et de formation continue.

Prestations

Environnement de travail international

Télétravail hybride

33 jours de congés payés

Formation continue

Team buildings

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un service client ou en back office, idéalement dans la banque, le crédit ou une fintech.
• La maîtrise du cadre réglementaire est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative.
• Améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs.
• Recueillir et analyser les remontées terrains.

Connaissances

Techniques de la relation client à distance

Bonne expression orale et écrite

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM)

Formation

Niveau Bac+2 à Bac+5 (banque, assurance, commerce)

Outils

Zendesk

Description du poste

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.

Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.

Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.

Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.

Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).

Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via "Younited Coach" à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.

Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

• 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
• Plus de 500 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne.

De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Smeg, Thermomix, etc.

Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :

• Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation: Sois transparent.e.
• Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
• Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
• Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
• No limit : Être ambitieux.se, rester humble.

Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires.

Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui.

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/

📋 Contexte

Nous avons à coeur d'accompagner nos clients dans la gestion de leur crédit, et faisons de la customer centricity une priorité. Au sein de notre équipe Service Client (5 personnes au niveau 2), tu accompagneras nos clients, identifieras les points de friction et participeras à l'amélioration continue de la BU France. Tu seras garant(e) de la performance et de l’excellence opérationnelle dans le respect des procédures et contraintes règlementaires de Younited.

Tes responsabilités 🚀

• Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative et customer centric via les outils mis à disposition
• Alimenter et améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs
• Recueillir les remontées terrains, les analyser et transmettre les éléments pertinents aux parties prenantes pour l’amélioration continue des process
• Collaborer proactivement avec l’équipe opérationnelle de niveau 1 (30 conseillers) et les équipes internes de Younited (recouvrement, produit, partenariats, etc…) dans l’objectif de satisfaire nos clients et améliorer nos process

🫵 A propos de toi

Profil recherché :

• Niveau Bac+2 à Bac+5 (banque, assurance, commerce, vente, gestion, relation client ou équivalent)
• Minimum 3 ans d’expérience dans un service client ou en back office (idéalement acquise dans l’univers de la banque, du crédit ou dans une fintech)
• La maîtrise du cadre réglementaire (réclamation, LCB-FT, GDPR, etc.) est un plus
• La maîtrise de Zendesk est un plus

Savoir-faire:

• Maîtriser des techniques de la relation client à distance
• Bonne expression orale et écrite (orthographe, aisance verbale)
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (appels, mails, dossiers)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM)

Savoir-être :

• Sens du service client et de la satisfaction
• Persévérance, dynamisme et goût du challenge
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’équipe et adaptabilité

👥 Process de recrutement

• Un premier échange en visio avec Skaïla, notre chargé(e) de missions RH, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
• Un échange en physique avec Emmanuel, Head of Customer Care, suivi d’une mise en situation (1h)

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

• Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
• Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
• Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
• Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations externes et internes, plateforme de e-learning et des «Friday workshops» au sein de l'équipe Tech, pour accompagner le développement de chacun
• Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
• Une charte de la parentalité pour soutenir tous les projets de famille à travers des mesures clés
• Pour t’accompagner dans les moments clés de ta vie personnelle, des congés exceptionnels souvent bien plus favorables que les dispositions légales
• Une politique de télétravail hybride 2 à 3 jours de télétravail par semaine selon les équipes et la possibilité d’une semaine de full remote deux fois par an
• 33 jours de congés payés soit 8 de plus que les 25 jours légaux (à la place des traditionnelles RTT)
• Un abonnement à la plateforme Wellpass, ex Gymlib (+4000 activités sport et bien-être partout en France) à un tarif préférentiel
• Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
• Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.