Customer care manager (F/H)

Amarris Groupe; Saint-Herblain; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un Customer Care Manager à Saint-Herblain. Vous serez le principal point de contact pour les clients, assurant leur satisfaction et les formant à l'utilisation des solutions. Ce poste offre un tarif annuel entre 24 000 et 34 000 €, avec des avantages tels qu'une mutuelle santé et un modèle de travail hybride.

Prestations

Mutuelle d'entreprise ALAN

Carte restaurant Swile

Sponsorship d'activités sportives

Kit d'intégration complet

Qualifications

• Expérience réussie en support ou relation client dans un environnement B2B SaaS.
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour accompagner les clients.
• Expérience dans la création de contenus pédagogiques est un plus.

Responsabilités

• Assurer un support client réactif par différents canaux.
• Accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding.
• Créer et mettre à jour des ressources pédagogiques pour les clients.
• Mesurer la satisfaction client et proposer des solutions d'amélioration.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Organisation

Description du poste

Overview

En tant que Customer Care Manager (CCM), vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. Vous les accompagnez dès leur arrivée, assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec réactivité. Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité.

Responsabilités

• Vous êtes le premier relais de nos clients et veillez à leur offrir une expérience fluide et agréable.
• Vous assurez un support client réactif, en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque c’est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes.
• Vous jouez un rôle clé dans l’onboarding opérationnel : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d’utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu’à ce qu’ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles.
• Vous contribuez à la formation continue et à l’adoption de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive.
• Enfin, vous êtes moteur dans la satisfaction et le feedback client : vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration continue. Grâce à votre action, vous participez directement à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.

Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS. Doté·e d’une réelle aisance relationnelle et d’un fort sens du service, vous savez créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
• Pédagogue et organisé·e, vous êtes capable de vulgariser des notions techniques pour accompagner les clients avec clarté et efficacité. Votre rigueur et votre sens de la structure vous permettent de suivre plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une qualité de service irréprochable.
• Un plus ? Une expérience dans la création de contenus pédagogiques (FAQ, tutoriels, vidéos) pour faciliter l’adoption et la formation continue des utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre

• Qualité de vie au travail : vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain et depuis votre domicile (possibilité de télétravail une à deux journées par semaine).
• Rémunération entre 24 000 et 34 000 € brut annuel (soit entre 2 000 € et 2 800 € brut mensuel) selon expérience et compétences.
• Temps de travail : 35 h/sem, avec une augmentation de l’activité d’octobre à fin mai portant la durée à 37.5 h/sem, avec la mise en place de RTT.
• Mutuelle d’entreprise ALAN : assurance santé 100% digitale pour faciliter prevention et soins du quotidien.
• Carte restaurant Swile proposée (9 € par jour travaillé).
• Engagements RSE : 2 jours par an dédiés à l’association de votre choix, porté par une équipe de 20 ambassadeurs internes.
• Sport et convivialité : sponsorship d’activités sportives et accès à des loisirs et biens via notre catalogue d’avantages.
• Intégration soignée : Kit d’intégration complet (ordinateur, double écran, casque Jabra, sac à dos).

Processus de recrutement

Notre objectif est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible. Après un premier échange téléphonique puis un entretien ( physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrez votre futur responsable Adrien. Quoi qu’il en soit, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.