Customer advocate - F/H

Esker France; Villeurbanne; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles recherche un Customer Advocate motivé à Villeurbanne. Vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accompagnement personnalisé et un suivi proactif. Des compétences en analyse de données et en relation client sont nécessaires, ainsi qu'une aisance avec Power BI et un bon niveau d’anglais. L’entreprise offre un environnement international, un télétravail partiel, et de nombreux avantages tels que des tickets restaurant et des événements conviviaux.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Télétravail à hauteur de 50%

17 jours de RTT

Intéressement égalitaire

Forfait mobilité durable

Accès à des activités sportives à tarifs préférentiels

Journée RSE offerte chaque année

Qualifications

• Capacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker.
• Expérience significative en relation client, conseil ou audit.
• Aisance avec les données statistiques.

Responsabilités

• Conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur les solutions SaaS.
• Organiser des revues d’usage et analyser des opportunités d’amélioration.
• Repérer les potentiels de cross-sell et up-sell.

Connaissances

Relation client

Analyse des données

Compétences commerciales

Empathie

Anglais courant

Outils

Power BI

Description du poste

Vos missions - #PositivelyImpactful

Rejoignez l’équipe customer experienceFrance en tant que Customer Advocate

Vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, n’aimez pas la routine, recherchez un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un travail d'équipe ?
La satisfaction client est votre moteur ? Bonne nouvelle : vous êtes peut-être notre futur·e Eskerien·ne !

Au sein de l’équipe CX France qui compte déjà 8 membres, vous intervenez après la vente et l’implémentation des solutions Esker.

Votre mission : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’optimisation de l’usage des solutions par nos clients.

Vos missions au quotidien

• Accompagnement personnalisé : conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés.

• Suivi proactif : organiser des revues d’usage, analyser les opportunités d’amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs.

• Détection d’opportunités : repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales.

• Point de contact privilégié : devenir l’interlocuteur·trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX.

Votre environnement de travail - #PositivelyConnected

Interactions internes - Le pôle Customer Experience est à la croisée des départements Esker :

• Support & Consulting : pour assurer un suivi technique et fonctionnel fluide.

• Commercial : pour traiter les opportunités de développement.

• R&D : pour remonter les retours clients et contribuer à l’évolution des produits.

Ce que vous apportez à nos clients

• Un accompagnement métier sur l’usage des solutions.

• Des indicateurs alignés avec leurs objectifs de performance.

• Des benchmarks comparatifs via notre Data Lake.

• Une autonomie renforcée grâce à la formation et aux supports (Esker University, tutoriels, documentation en ligne, etc.)

Votre Profil

• Capacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker.

• Si vous êtes développeur·euse, pouvoir réaliser des demandes de changement en respect des normes utilisées par nos équipes Consulting.

• Expérience significative en relation client, conseil ou audit, avec une fibre commerciale affirmée.

• Empathie, écoute active et sens du service.

• Aisance avec les données statistiques ; la maîtrise de Power BI est un plus.

• Connaissance des environnements ADV ou comptabilité.

• Anglais courant indispensable.

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled

🌍 Un environnement international

🤸 Une organisation agile

🍽️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)

💻Télétravail à hauteur de 50%

🏖️ 17 jours de RTT

⚖️ Un intéressement égalitaire

🚲 Un forfait mobilité durable

🏋️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels

>🤝 Une journée RSE offerte chaque année

🎉 Un CSE dynamique

🥳 De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.